Licenciado

DISEÑO DEL MODELO DE COMPETENCIAS PARA LA COOPERATIVA
GESTIONANDO COOP DE LA CIUDAD DE PEREIRA

ANA MARÍA LUNA GONZÁLEZ
JUANA GUZMÁN RODRÍGUEZ

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE DESARROLLO HUMANO Y
ORGANIZACIONAL
PEREIRA
2011
1

DISEÑO DEL MODELO DE COMPETENCIAS PARA LA COOPERATIVA
GESTIONANDO. COOP DE LA CIUDAD DEPEREIRA

ANA MARÍA LUNA GONZÁLEZ
JUANA GUZMÁN RODRÍGUEZ

TRABAJO PRESENTADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE MAGISTERES EN
ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL

DIRECTORA: LUZ STELLA MONTOYA ALZATE
PSICOLOGA. MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO HUMANO Y
ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DEDESARROLLO HUMANO Y
ORGANIZACIONAL
PEREIRA
2011
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Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado

____________________________
Firma del jurado

____________________________
Firma del jurado

Pereira, Marzo 11 de 2011

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DEDICATORIAAna María Luna:
A Dios por permitirme estar con salud y vida a lado de las personas más queridas.
A mis padres que me apoyaron en todo este proceso y me impulsaron a seguir
adelante.

Juana Guzmán:
A Dios por permitirme culminar esta etapa de mi vida
A mi padre por ser mi apoyo constante en cada cosa que hago.
A mi familia por acompañarme en todo este proceso y po r ayudarme a superarcada
reto y obstáculo que se me presenta.
A mis amigos por alegrarme la vida en momentos de estrés y angustia.

4

AGRADECIMIENTOS

A Luz Stella Montoya, que nos apoyo en un momento tan crítico y nos abrió una puerta
para culminar nuestro sueño.
A Gestionando.coop, por permitirnos realizar esta investigación y brindarnos la
información necesaria de manera tan oportuna para que estainvestigación pudiera
llevarse a cabo de manera satisfactoria.
A Juan Carlos Castaño, por colaborarnos en momentos de crisis.

5

TABLA DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN
0. INTRODUCCION

14

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

15

1.1 ANTECEDENTES DE LA IDEA

15

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

16

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

17

1.4 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

17

1.5OBJETIVOS

18

1.6 JUSTIFICACION

19

2. MARCO REFERENCIAL

22

2.1 MARCO TEORICO

22

2.2 MARCO CONCEPTUAL

38

2.3 MARCO CONTEXTUAL

42

2.4 MARCO NORMATIVO

49

2.5 MARCO DEL ESTADO ACTUAL INVESTIGATIVO

50

2.6 MARCO GEOGRÁFICO O SITUACIONAL

53

3. DISEÑO METODOLÓGICO

54

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

54

6

3.2 UNIDAD DE ANALISIS

56

3.3 UNIDAD DETRABAJO

60

3.4 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION

62

3.5 REFERENCIAS EXTERNAS

63

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS: MODELO DE GESTIÓN

65

HUMANA POR COMPETENCIAS
4.1 ELABORACION DE MANUALES

65

4.2 DEFINICION Y ESTABLECIMIENTO DE COMPETENCIAS

69

ORGANIZACIONALES
4.3 DEFINICION Y ESTABLECIMIENTO DE COMPETENCIAS

74

ESPECIFICAS
4.4. ELABORACION DE DICCIONARIODE COMPETENCIAS

82

4.5 DISENO Y ELABORACION DE LOS PERFILES DE

84

CARGO POR COMPETENCIAS
5. IMPLEMENTACION DEL MODELO POR COMPETENCIAS:

86

RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA POR
GESTIONANDO.COOP
6. CONCLUSIONES

89

7. RECOMENDACIONES

91

BIBLIOGRAFIA

92
7

LISTA DE ANEXOS
Pág.

ANEXO A. Instrumento. Entrevista Estructurada Directivos y

95Coordinadores. Manual de funciones.

ANEXO B. Manuales de Funciones Gestionando.coop

99

ANEXO C. Manual de Competencias Organizacionales

189

ANEXO D. Manual de Competencias Específicas

195

ANEXO E. Diccionario Competencias Gestionando.coop

216

ANEXO F. Perfiles de Cargo por Competencias

224

8

GLOSARIO

Competencias: Conjunto de comportamientos observables que están...