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DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES |
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PRACTICAS DE TURISMO 3 (1-1)LIC. JONATHAN CACERESALUMNO:PONCE REALEGEÑO, ROGER JOSUEANTIGUO CUSCATLÁN, 17 DE AGOSTO DEL 2012.Diferentes tipos de clientes.Enlos negocios existen diferentes tipos de clientes cada uno tiene características diferentes, diferentes formas de tratarlo que se definirán a continuación: 1. Cliente Polémico.Características: *Provoca la discusión. * Pretende llevar siempre la razón. * Desconfía de las soluciones que se le ofrecen. * Necesita una atención preferente.Situaciones: * Cuando los atendemos de formaatenta y preferente. * Cuando hacemos perder su tiempo con atrasos. * Si discutimos con ellos. * Si perciben que estamos inseguros.Tratamiento: * Escuchar sus quejas sin interrupciones * Nodiscutir. Adoptar una actitud amable, serena, y tratar de tranquilizarlo. 2. Cliente Sabelotodo.Características: * Cree que lo sabe todo. * Es muy orgulloso y quiere imponerse. * Actitud desuperioridad. * A veces se muestra agresivo. * Exige mucha atención. * Es exigente, tiende a encontrar defecto a todo.Situaciones: * En situaciones críticas. * Cuando hay diferentes tipos devista.Tratamiento: * No quitarle la razón ni discutir. * Cuando se equivoca mostrárselo con discreción. * Mostrarle la solución de forma que no se ofenda, incluso haciéndole ver que él ha aportado lasolución. * Adoptar una actitud serena y atenta. 3. Cliente Minucioso.Características: * Sabe lo que quiere y lo busca. * Es concreto y conciso, suele ser tajante. * Utiliza pocas palabras.* Exige respuestas concretas e información exacta.Situaciones: * Situación que escapa a su control. * Cuando la información es escasa o deficiente. * Ante problema de falta decalidad.Tratamiento: * Demostrar seriedad e interés. * Trato concreto y amable. * Dar respuestas concisas y completas. * Demostrar eficacia y seguridad. 4. Cliente hablador.Característica: * Amistoso,...