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NO GRACIAS, SOLO ESTOY MIRANDO

Descripción:
“No gracias, solo estoy mirando” es un excelente video sobre las técnicas de ventas en negocios minorista. Ilustra en detalle las cuatro etapas del proceso: a) Antes de la venta b) Durante la venta c) Después de la venta

Mediante situaciones dramatizadas presenta la manera de implementar las técnicas recomendadas para cada etapa:

a) Antes dela venta
1. Conocer los productos
2. Saber el inventario disponible
3. Comprender el plan de ventas propio y el de la competencia
4. Conocer los nuevos desarrollos en curso

b) Durante la venta
1. Acercarse y saludar correctamente
2. Descubrir necesidades
3. Escuchar correctamente
4. Presentar los productos en base a sus beneficios
5. Demostrar el funcionamiento si es posible
6.Alentar al cliente a probar el producto, si fuera posible
7. Aplicar las diversas técnicas de cierre disponibles
8. Manejar las objeciones


c) Después de la venta
1. Sugerir productos complementarios
2. Felicitar al cliente por su elección
3. Analizar aciertos y errores.





































Prechequeo Diario

Claves de atención alcliente:

1. Satisfacer a todos y cada uno de los clientes: No importa lo que la gente venga a comprar, sino que compre. Hay que intentar vender y esforzarse al máximo con todos los clientes que hayan entrado al local.
2. Dejar los problemas personales en la puerta
3. Cuando estés en el salón de ventas lo más importante de todo es el cliente
4. Todo cliente que ingresa al local debe serrecibido de alguna manera, a veces alcanza con un simple ”Hola”
5. Jamás prejuzgar a los clientes o, si no puedes evitarlo no dejes que afecte tu manera de atender y tratar con ellos
6. La invasión del espacio personal de los clientes:
En el aspecto verbal : no hay que utilizar el nombre propio ni preguntarle el suyo al cliente al comienzo de la presentación, Pero siendo que después se vuelvenecesario. Hay que saber elegir o captar el momento indicado
Prueba de amabilidad:
Primer paso: Presentarse “A propósito, soy Pablo”
Segundo paso: Esperar la respuesta que puede ser

 Yo soy ……………. Lo que indica que se siente cómodo si utilizas su nombre
 Yo soy el sr/sra ………. Lo que indica que solo puedes usar su apellido
 “A, que bien” o ignora la frase, significa que estásfrente a alguien ultrarresistente que va a exigir mucho trabajo de tu parte

7. Nunca utilizar las palabras “Señor o Señora”
8. Tienes que ser empático y no simpático:
Simpatía es sentir lo mismo que sienten los clientes . Empatía, en cambio, es ponerse en el lugar del otro, comprender como se sienten sin comprometerte emocionalmente.
Por más mala que sea la situación del otro, siempre le va aquedar dinero para comprar lo que quieren.
9. Hay que escuchar las ideas y no sólo las palabras
La jerga técnica o el vocabulario del ramo no siempre es conocido por los otros. Queda en nosotros el tener la habilidad para identificar los errores y no corregirlos, nunca corregirlos antes de haber logrado la venta.10. Utilizar las palabras para expresar , no para impresionar:
La jerga característica del ramo debe ser utilizada, pero siempre hay que asegurarse de explicar lo que significan las palabras que utilizas.
11. Los clientes aman el poder: Aunque no siempre tengan la razón, no hay que decirles que están equivocados sino venderles, Después de todo esmejor estar equivocado y tener dinero, a estar en lo cierto y no tener un peso
12. Jamás interrumpir a los clientes: La gente se cree importante y lo es, al interrumpirlos les haces saber que piensas que no lo son.
13. Cuando el otro habla está comprando: Los problemas empiezan cuando se queda callado
14. Las conversaciones deben ser diálogos: Las preguntas que haces tienen que ser calificadas...