licenciado

República Dominicana


Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS)
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)

Áreas de Coordinación:
Educación en Seguridad Social del CNSS
Gerencia de Normas y Desarrollo Docente del INFOTEP

Diplomado en Seguridad Social

Tema de investigación:
Características, Cobertura y Beneficios del Seguro de RiesgosLaborales

Sustentantes:
Lic. Carolina Cruz



Asesor:


“Los conceptos expuestos en el presente trabajo de investigación son de
la exclusividad responsabilidad de los sustentantes del mismo”

Santiago, Junio/Agosto 2014











CARACTERISTICAS, COBERTURA Y BENEFICIOS DEL SEGURO DE RIESGOS LABORALES

















Páginas
INTRODUCCION iiCAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Antecedentes…………………………………………………………....... 1
1.2 Planteamiento del problema…………………………………………….. 2
1.3 Objetivos de la investigación….………………………………………...4
1.3.1 Objetivo General………………………………………………………..4
1.3.2 Objetivos Específicos...……………………...……...………………….4
1.4 Importancia y Motivación………………………………..………………. 5
1.5 Metodología y técnicas deinvestigación……………………………… 6

CAPÍTULO II: CONCEPTOS GENERALES DE LOS SERVICIOS
2.1 Definición de servicios……………………………………………………. 9
2.2 Importancia de los servicios……………………………………………… 9
2.3 Características de los servicios………………………………………….. 10
2.4 Clasificación de los servicios…………………………………………….. 10
2.5 Concepto de administración de servicios……………………………….. 11
2.5.1 Factores queintervienen……………………………………............ 11
2.6 Servicios que establece la ley de Seguridad Social (87-01)…………. 11
2.6.1 Servicios que ofrecen las ARLs…………………………..………….11
2.6.2 Como reportar un accidente de riesgo laboral o enfermedad
Profesional………………………………………………………………..14

CAPÍTULO III: DATOS CORPORATIVOS DE ARL
3.1 Historia de ARL……………………………………………………………….19
3.2 Planeación estratégicacorporativa………………………….………….. 20

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1 Presentación e interpretación de los datos………………………..............24

Conclusión………………………………………………………….…………. 36
Recomendaciones………………………………………………………………..37
Bibliografía………………………………………………………….……………...38
Anexos
Glosario




INTRODUCCIÓN
En la investigación a realizar sobre ANÁLISIS DE LASCARACTERISTICAS, COBERTURA Y BENEFICIOS DEL SEGURO DE RIESGOS LABORALES, pretendemos proporcionar información que permita a la organización obtener los resultados deseados en beneficio de los clientes y de la institución como tal.

Las empresas, sin importar el tipo y en especial las del sector servicio, necesitan organizar sus actividades alrededor del ofrecimiento de un servicio al clientede calidad. A través de la búsqueda de satisfacción y superación de sus expectativas, se garantiza el éxito y crecimiento sostenido, al mantener el bienestar de los usuarios.
Esta situación es más evidente en las Administradoras de Riesgos Laborales, organizaciones donde el cliente recibe un valor tangible por las pérdidas de su buen estado de salud, esto garantiza una percepción de seguridadsobre su futuro, que se basa en la confianza de ARL. Por tanto, este tipo de empresas debe esforzarse en brindar una experiencia insuperable de servicios, además de crear confianza absoluta en la seguridad, estabilidad y perspectiva futura de la ARL existente.
Para reconocer el nivel de satisfacción de un usuario, es imprescindible mantener un contacto directo con él, al aplicar oportunasinvestigaciones de mercado, que determinen su opinión exacta sobre la experiencia de servicio en la administradora de riegos laborales. En ese sentido, la medición frecuente de la percepción o nivel de aceptación de los usuarios resulta importante para las empresas, pues a través de este hecho pueden identificar sus fortalezas y oportunidades, a la vez reducir sus debilidades.
En vista de...