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Mejorando la Comunicación

Guía |

* Índice
Introducción 3
Visión Global 3
1.1. Mitos de la Comunicación 5
1.2. Obstáculos en la Comunicación Efectiva 6
1.3. Consejos para Evitar Obstáculos en la Comunicación Efectiva 7
Unidad 2. Los Elementos de la Comunicación 8
2.1. Comunicación No Verbal 8
2.2.Comunicación Verbal en Acción 13
Unidad 3. Escuchando 14
3.1. Beneficios Profesionales de Mejorar sus Habilidades para Escuchar 14
3.2. El Proceso para Escuchar 15
3.3. Escuchando Activamente 17
3.4. Algunas Sugerencias Adicionales para Escuchar Efectivamente 18
Unidad 4. Usando el Teléfono 20
4.1. La Mecánica de Contestar el Teléfono 20
4.2. La Mecánica de Efectuar unaLlamada Telefónica 22
Unidad 5. ¿Qué tan Bien se Comunica? 22
Unidad 6. Nuestro Desafío para Usted 23
Unidad 7. Términos Clave 24
Referencias Bibliográficas 24

* Introducción
Ahora que usted es un supervisor, un jefe, un líder, usted tiene nuevas responsabilidades y por ello necesita utilizar nuevas y diferentes habilidades tales cómo resolver problemas, motivar a sus colaboradores ymejorar el desempeño de su equipo de trabajo. En esta unidad, le entregaremos herramientas que le ayudarán a hacer mejor su trabajo, a mejorar su confianza y aumentar su autoestima, a ganar respeto, mejorar su eficiencia, aumentar su potencial para futuras promociones, comprender mejor las responsabilidades de la administración.

Usted aprenderá a ser un mejor jefe, aprenderá buenas habilidadesde liderazgo. Pero, el aprendizaje es activo - usted aprende haciendo. Por ello, no se quede solo con la lectura y estudio de esta guía; practique lo aprendido. Aplique en su trabajo diariamente y revise este material de estudio. Haga de este Manual su ayuda permanente para su carrera profesional.
* Visión Global
¿Ha sentido alguna vez que sus ideas no son entendidas por sus compañeros? ¿Se haencontrado a si mismo alguna vez pensando en otra cosa mientras alguien le habla?. Si alguna de estas situaciones le es familiar, usted ha experimentado un quiebre en la comunicación. La comunicación es el exitoso intercambio de información entre una persona y otra. La buena comunicación es vital para su éxito como supervisor en la industria de la hospitalidad y el servicio.

La buena noticiaes que cualquiera puede aprender a comunicarse mejor. La comunicación es una habilidad. Y como todas las habilidades, la buena comunicación requiere de práctica. Con deseo y trabajo duro, usted obtendrá innumerables beneficios. Un buen supervisor es un buen comunicador. Si usted se prepara para la meta de ser un buen comunicador, y trabaja en eso, usted mejorará sus habilidades como supervisor.Recuerde, el supervisor es el vínculo más importante en el proceso de comunicación de una empresa.

Como supervisor, usted se comunica con diferentes personas: clientes, dueños, administradores, supervisores, y empleados que trabajan para usted. A lo largo de esta guía, generalmente nos referimos a la interacción entre usted y sus empleados o colaboradores. Igualmente, hablaremos sobre las manerasde mejorar su ya existente talento para la comunicación. Aprenderá a mejorar ese talento para convertirse en un mejor supervisor. Pero recuerde: practique, practique, practique. La comunicación es una habilidad, y se puede mejorar.

Después de estudiar esta guía, usted podrá
1. Identificar y evitar obstáculos para una comunicación exitosa.
2. Utilizar su voz y cuerpo como herramientaspara comunicarse.
3. Hablar clara y simplemente para que su mensaje sea entendido ya sea cuando hable con una persona o con 100.
4. Aplicar habilidades apropiadas para comunicarse por teléfono, ya sea para realizar o recibir llamadas.

¿QUÉ TAN BIEN SE COMUNICA USTED?
(Tómese unos minutos para responder las siguientes preguntas, responda honestamente, nadie más que usted vera sus...