Licenciado

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ODER
El contacto de las personas con los puestos de trabajo en organizaciones laborales está,
indefectiblemente, asociado a una de las actitudes o estados de ánimo que ha concitado más
interés y ha dado1 lugar a un volumen mayor de documentación en la O.E.: la satisfacción,
expresión del sentimiento que experimenta el trabajador como consecuencia del gradoen
que percibe que la empresa en la que actúa colma sus expectativas y necesidades.
El interés por el estudio de esta variable es tan antiguo como la existencia de
organizaciones laborales, siendo hitos importantes en el esfuerzo por esclarecer el papel
que le corresponde en la determinación de la C.L. la publicación de los trabajos sobre esta
actitud que han elaborado:

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'Roethlisberger y Dickson2, en el que se concluyen que existe una relación positiva
significativa entre “satisfacción” y productividad”;
Herzberg3, quien desarrolló una teoría bipolar de la satisfacció n laboral;
Salancik y Pfeffer4, que dieron lugar a un modelo explicativo de la satisfacció n
laboral basado en los procesos de informació n social existentes en la organización.

Prácticamente todaslas teorías que han estudiado la C.L. han tratado de explicar có mo se
generan estados anímicos de satisfacció n en el desempeñ o de puestos de trabajo, al
entender que el conseguir tales estados es deseable y beneficioso para incrementar la
productividad laboral.
En la situació n actual de al O.E. es de general aceptación que favorecen la percepció n de
satisfacció n que experimentan lostrabajadores:

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La participación en la adopció n de decisiones en materia de objetivos, planes,
procedimiento de actuació n, innovación, asignació n de puestos de trabajo,
evaluación de resultados, etc.5;
Las características del puesto de trabajo (posició n, visibilidad, intervención, poder,
etc.)6;
Los objetivos que se le fijan y la forma en la que se hace la asignación7;
El salario y el sistema de incentivos, especialmente la equidad percibida en cuanto a
su concesió n y valoració n de los retornos que la organización obtiene del trabajo de
sus integrantes 8;
Las características de la organización: distribució n del poder9, grado de
centralizació n10, sistema de control11, nivel de privacidad12;
El tipo de liderazgo (la “consideración” o respeto queexpresan los líderes a través
de su conducta hacia los trabajadores esta en relación positiva significativa con la
percepción de satisfacción que éstos experimentan).

Cada corriente científica incluye un determinado modelo explicativo de la satisfacció n
laboral y lo considera consecuencia de los efectos de determinadas variables (incentivos,
relaciones humanas, percepció n de eficacia,posibilidades de desarrollo profesional, etc.),
sin que exista al día de hoy una teoría claramente prevalente respecto de la satisfacción
laboral, pudiendo, sin embargo aceptarse que tal teoría, cuando se disponga de suficiente

informació n para construirla, ha de plantear un modelo no recursivo con los siguientes
componentes básicos:
Competencias del trabajador:

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FormaciónExperiencia

Rasgos de personalidad
Necesidades y expectativas personales y familiares:

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Básicas (econó micas)
Sociales
Desarrollo personal y profesional

Características del puesto de trabajo:

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Responsabilidades y funciones (tipos y exigencias)
Poder
Riesgo
Autonomía
Ambigüedad
Condiciones de trabajo (recursos, soporte, relaciones, etc.)Carga laboral (absoluta y relativa)
Salario e incentivos
Posición en la estructura (“visibilidad”)
Integració n en la organización
Supervisión

Características de la organizació n

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Relaciones jerárquicas y de cooperació n
Sistema de control
Prestigio
Viabilidad
Programas sociales
Cultura organizacional

Condiciones del entorno:

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Estabilidad/cambio...