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No es posible mejorar los sistemas sin mejorar primero las relaciones de interdependencia entre las personas.
Gerencia es predicción.
La variación es el principal enemigo de la calidad
Podemos ser eficientes con las cosas. Con la gente debemos ser efectivos.
Más del 90% de los problemas son causados por el sistema, no por la gente.
Un principio fundamental de la Calidadescapa a muchos gerentes: No es posible mejorar continuamente sistemas y procesos interdependientes hasta que uno perfecciona en forma progresiva, las relaciones interdependientes. Vivir los principios y procesos asociados a los 7 Hábitos permite a las personas trabajar juntas en forma más efectiva en un estado de interdependencia, condición necesaria para lograr los más altos niveles decomunicación, cooperación, sinergia, creatividad, mejoramiento de procesos, innovación y Calidad. La efectividad interpersonal es un aspecto fundamental para logros en Calidad tales como removerlas barreras entre departamentos, desarrollar sociedades con los suplidores, comprometer a todos hacia la transformación, instituir el liderazgo, lograr el mejoramiento continuo y la innovación, anticipar lanecesidades del consumidor, etc.
W. Edwards Deming decía que la data por sí sola no significa nada sin teoría que permita explicarla e interpretarla, de forma que ello nos ermita predecir. El propósito del análisis estadístico y del Control Estadístico de Procesos es ayudar a la gerencia a desarrollar la teoría, para comprender, predecir, y finalmente controlar el principal enemigo de la Calidad:
LaVariación.
 
El objetivo principal de la gerencia es estabilizar todos los sistemas y predecir acertadamente las salidas de los procesos. Una vez que los procesos son estables y predecibles, podemos controlarlos y mejorarlos, y es entonces que podemos reducirla variación. El Análisis Estadístico es la herramienta básica para comprender, predecir, y por lo tanto reducir la variación en los sistemasy sus componentes. De todos los recursos que constituyen los sistemas o procesos, ¿Cuál es el más importante, el de mayor variación, el más inestable e impredecible?.
¡Por supuesto…la Gente!
La gente es única. No existen dos personas iguales. Ellas están sujetas a los acondicionamientos culturales, son seres emocionales; su conducta en el trabajo con frecuencia es un reflejo de su estado deánimo, de la conducta de otros, y de las condiciones del ambiente en que se desenvuelven. El desempeño de la gente difiere de persona a persona y de día a día, sujeto a estas poderosas influencias
La gente diseña, desarrolla y controla todos los demás elementos de un sistema. Deming dice que más del 90% de todos los problemas de variación o de defectos son producto del sistema y no de los individuos.Mientras la gente sea más inestable y sujeta a variación, o a un comportamiento impredecible, más inestables y sujetos a variación serán los sistemas que ellos diseñen e implementen. Cualquier cosa que la gerencia pueda hacer para estabilizar el comportamiento de las personas, y facultarlas para ser más consistentes y más predecibles, será en beneficio mutuo. La calidad de los productos setornará más consistente, y los sistemas y procesos también se tornarán más estables y predecibles. “Debemos comprender a la gente”, dice Deming, “su interacción con otras personas, y los sistemas en los cuales trabajan y aprenden, y sus motivaciones, tanto intrínsecas como extrínsecas”.
La principal motivación viene delo que no hemos logrado, no de lo que ya logramos.
La mayoría de la gerencia actuales reactiva. La reactividad es un comportamiento netamente primitivo.
Un beneficio del Liderazgo Centrado en Principios aplicado a Calidad, es que faculta a la gente a motivarse intrínsecamente, a ser más consistentes en su desempeño personal, y por consecuencia más permeables al mejoramiento continuo; y ayuda a diseñar, implementar, y supervisar procesos y sistemas más estables, alineados y...