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Contenido
Introducción II
Bases del Benchmarking 1
Concepto de benchmarking 1
Tipos de Benchmarking 2
Benchmarking interno 2
Benchmarking Competitivo 3
Benchmarking funcional (genérico) 3
¿Por qué emplear el benchmarking? 4
¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking? 5
Benchmarking: qué es y qué no es 6
Proceso de benchmarking 8
El modelo del proceso de benchmarking de cincoetapas 10
Las cinco etapas del Benchmarking 11
Primera Etapa: Determinar a qué se le va a hacer benchmarking 11
Determinar las necesidades de información de benchmarking de los clientes 13
Segunda Etapa: Formar un equipo de benchmarking 19
El benchmarking una actividad de equipo 19
¿Quiénes están involucrados en el proceso de benchmarking? 20
Funciones y responsabilidades del equipo debenchmarking 21
Tercera Etapa: Identificar los socios del benchmarking 25
Quinta Etapa: actuar 33
Recomendaciones de los mejores practicantes del benchmarking 38
Asuntos éticos y legales 38
Consejos de los mejores 39
Conclusión 41


Introducción

En nuestro país desde los años ´90 se ha hablado mucho sobre el benchmarking, pero ¿Tenemos un verdadero conocimiento de lo que es?
Con esto en mentey partiendo de la lectura del libro “Benchmarking” de Michael J. Spendolini es que se expondrá el concepto y el proceso del benchmarking para beneficio de aquellas personas y organizaciones que quieran ponerlo en práctica y no saben: cómo iniciar; identificar cuál o quién debe ser nuestro modelo a seguir; quién es el responsable de llevar a cabo el estudio; cómo recopilar las informacionesnecesarias y la manera en que se analizará; cómo reportar los resultados; y cómo poner en marcha las acciones y recomendaciones que se deriven de dichos resultados.
Es tan importante saber hacer el benchmarking cómo el saber a qué debemos hacerle benchmarking. Para la mayoría de personas el benchmarking es la sola comparación entre productos y servicios terminados contra el mejor competidor. Laidentificación del qué se va a perseguir, el espejo contra el cuál será enfrentado y los pasos a seguir son los objetivos que la organización debe tener claro para sacar provecho de esta poderosa herramienta.

Bases del Benchmarking
Concepto de benchmarking
Para hablar del concepto de benchmarking es oportuno hablar de su historia, su origen. La palabra benchmark significa punto de referencia, y esesto lo que precisamente pidió el presidente de la compañía Xerox a las personas que envió a Japón de donde venían sus principales competidores. La referencia era con la idea de poder medir lo que ellos hacían versus lo que Xerox en ese momento estaba ejecutando, indagar en los costos de producción, tiempo de los ciclos y costo de las operaciones, entre otros.
La diferencia entre los resultadosde las compañías japonesas (Ricoh, Canon, Sharp, Kodak) y Xerox fueron abismales (inicio de los años 80), pero el proceso seguido para averiguarlo fue especialmente interesante y la expresión benchmarking competitivo empezó a utilizarse.
Llamaba la atención que el benchmarking se podía emplear para conocer no solo a los competidores, sino a cualquier organización, grande o pequeña, pública oprivada, etc. y que implicaba más que el tradicional estudio que se hacía de los productos terminados o servicios de la competencia.
Todo el estudio que se realizaba se hacía de manera extensa y sistemática y se ahondaba en los procesos, los que generalmente se calificaban como muy íntimos de las empresas.
La introducción de la premiación Malcom Baldrigde y la edición del libro de Robert Camp(ingeniero de la Xerox) The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance, fueron dos eventos que fomentaron la difusión del benchmarking. El primero impulso las comparaciones externas con organizaciones consideradas las mejores en su clase o de clase mundial y el segundo incluía el proceso de benchmarking de diez pasos de Xerox. Otros también publicaron sobre benchmarking: AT&T...