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Caso: EL ARREBATO DE BOB

Annette Innella, vicepresidenta de gestión del conocimiento: Esta fue la experiencia más humillante de mi vida. Sabía que Bob Dunn no estaba completamente de acuerdo conmigo, pero jamás me hubiera imaginado que me atacaría como lo hizo. Me sentía agredida y en peligro. Incluso ahora, casi dos días después del incidente, estoy indignada y ofendida, y casi no puedoconcentrarme en mi trabajo.

En realidad, la mañana había empezado bien. Alex Brigham, uno de los consultores más reconocidos en gestión de conocimientos, había volado desde San Francisco para encontrarse conmigo y examinar nuestra situación aquí en Concord Machines. Fue una reunión sumamente productiva -Alex consideró una serie de ideas originales-, y decidimos continuar el examen después delalmuerzo. Apenas hablamos entrado en la cafetería de la compañía cuando oímos los gritos de alguien. Al principio no tenía ninguna idea de lo que estaba ocurriendo. Luego calló en la cuenta de que era Bob Dunn -estaba en una mesa junto a la puerta, a unos pocos pasos de nosotros- y que me estaba gritando a mí. Me quedé estupefacta, muda, mientras el continuaba desvariando me decía que yo no sabía nadade negocios y que estaba destruyendo a la compañía. Era algo muy personal. Después se puso de pie, arrojo su bandeja del almuerzo contra la pared y se marchó pasando a uno o dos pasos de mí. Yo estaba asustada. Sinceramente pensé que podría hacerme algún daño físico.

Por supuesto, después de este incidente no pude comer, y Alex tuvo la gentileza de acompañarme de vuelta a mi oficina. Pasé elresto del día confundida. En algún momento, cuando Alex ya había salido para el aeropuerto, el jefe de Recursos Humanos Nathan Singer vino a verme y conversamos durante un largo rato. Más tarde, nuestro presidente Jay Nguyen me llamó desde Toronto, donde asistía a una conferencia. Pero, para ser sincera, no puedo recordar lo que ambos me dijeron. Aunque, obviamente, los dos estaban muy enfadadospor el arrebato de Bob.

Cuando empecé a trabajar aquí hace seis meses sabía que tendría que atravesar momentos difíciles. Concord Machines es una empresa conservadora con prácticas muy arraigadas. En realidad, sus ejecutivos no comprenden que ahora nos encontramos en una economía fundamentalmente nueva, y que, en una compañía, el conocimiento es su activo más valioso y competitivo. Todosaquí todavía están atrincherados en sus negocios y feudos funcionales; no hay equipos mixtos ni cooperación entre las divisiones. Jay me dijo que intentara cambiar las cosas, y eso es lo que he estado tratando de hacer. El viernes antes de que esto ocurriera, Jay había aprobado mi propuesta de establecer una comisión de gestión de conocimientos -el grupo de protocolos de conocimientos-, que reuniría a losempleados mejores y más brillantes de cada división para crear una estrategia y establecer un modelo aplicable al resto de la compañía. Supongo que eso fue lo que provocó e  l estallido de Bob. Él debe de haberlo considerado una intromisión en su área, su apreciada y pequeña División de Servicios.

He llegado a creer que hay dos tipos de personas en las empresas: las constructivas y lasdestructivas. Las personas destructivas pueden tener éxito durante un tiempo si son sagaces, competentes y dinámicas, pero a la larga causan más daño que beneficio a una organización. Desde el primer momento supe que Bob Dunn era una persona destructiva, y ahora estoy convencida de ello. Quizá sea un elemento importante del pasado de Concord Machines, pero sin duda no es parte de su futuro. Creo que eneste sentido Jay no tiene otra alternativa que permitir que se marche. También sé que no puedo quedarme si él sigue en la empresa.

Robert Dunn, (Bob), primer vicepresidente y gerente general de Servicios: No estoy dando ninguna excusa. Lo que hice fue totalmente inaceptable, pero usted tiene que comprender que me encontraba bajo una gran presión. Hacía dos semanas que habíamos empezado el...