Licenciado

Temas para examen final (2-2014)

1. Comunicación interna: herramientas
2. Comunicación Integral: elementos
3. Concepto de Promoción de ventas, publicidad, publicity, marketing directo
4. Principales Ámbitos de aplicación de las RRPP
5. Tipos de comunicación con respecto al contenido del mensaje (accion directa, institucional)
6. Historia de las RRPP
7. Objetivos de las RRPP con losempleados y clientes
8. Concepto de Campaña de RRPP
9. Para qué diseñar campañas de RRPP
10. Tipos de campaña
11. Programas de motivación e integración
12. Concepto Responsabilidad social
13. 4 P’s del marketing

La Comunicación interna es el mecanismo que permite que en una empresa o institución, todo el mundo sepa por qué hace su trabajo y como consecuencia de ello, por qué lo hace deaquella manera y no de otra.

Manual del Empleado: Con la información presentada en este, el empleado obtiene las herramientas necesarias para lograr un excelente desempeño en sus funciones, conociendo también las condiciones y reglamentos de la empresa.

Correo Electronico: Mediante este se facilita la comunicación a través de computadores en las diferentes sucursales ydepartamentos de la empresa, ya que es un medio de comunicación rápido y económico.

Intranet: Es una red de ordenadores privados que utiliza el Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.

Boletín o Revista: A través de esta publicación periódica interna, hecha por y para el personal, selogra un sentido de comunicación institucional, a través de la difusión de informaciones y acontecimientos importantes de la empresa.

Mural o Pizarra de Información: A través de esta herramienta el personal de la empresa se beneficia grandemente, al enterarse de noticias y actividades de la empresa, así como también, ver publicadas sus fechas decumpleaños, fotos de actividades o reuniones.

Videoconferencia. Es la posibilidad de conectar a dos personas que están
separadas geográficamente.

Reuniones de Comunicación: Estas deben llevarse a cabo tanto con el personal de cada departamento, así como reuniones generales y reuniones de supervisores, para fomentar y estimular la comunicacióntanto descendente como ascendente.

Línea de Servicio Interno o teléfono de información. Este sirve de intermediaria entre los empleados y la alta dirección de la empresa, atendiendo los requerimientos y sugerencias. Lo atiende una persona de Recursos Humanos o Comunicación Interna.

Buzón de Sugerencias: con estos los empleados pueden expresar suscomentarios o inquietudes.

Televisión informativa: pueden ser colocados en los espacios comunes donde
comparten los empleados.

comunicación integral es el uso de varias herramientas de comunicación, de una manera coordinada para construir y mantener percepción, identidad y preferencia de la marca.

Publicidad Proceso de comunicación masivo y pagado, a partir del cual se pretendeinformar y persuadir al mercado sobre los productos y servicios de la empresa, con la finalidad de influir en el comportamiento y/o actitud de los consumidores potenciales.

Propaganda Es la difusión de ideas e información para inducir o intensificar actitudes y acciones específicas con la intención de convencer a una audiencia (público) para que adopte la actitud o acción que él representa.Promoción de ventas Conjunto de actividades, limitadas en el tiempo y en el espacio, dirigidas a estimular las compras de los consumidores, dar a conocer el producto, facilitar las ventas de los intermediarios y apoyar la eficacia de los vendedores.

Ventas personales o fuerza de ventas Consiste en la acción del personal de ventas de la empresa sobre los clientes potenciales de la misma con...