Licenciado



Tabla de contenido
Temas 2
Tarea 3
Introducción 4
Desarrollo 5
Contexto 5
Proceso para el servicio de Garantía de un dispositivo CCTV 6
Diagrama de flujo del proceso 0
Diagrama de funciones cruzadas del proceso 1
Conclusiones 0
Bibliografía 1


Temas

Operación
Procesos
Calidad
PDCA
Herramientas de Administración
Diagramas de flujo
Gráficas
Método sistemáticoTarea

Para llevar a cabo esta actividad analiza el siguiente material bibliográfico:
Krajewski, Lee J. et al. (2008). Administración de Operaciones: procesos y cadenas de valor. 8ª Ed. México: Pearson Educación.
Específicamente, los siguientes apartados del Capítulo 5. Análisis de procesos:
Lo relacionado al diseño de diagramas de flujo, pp. 151-160.
Lo referente a los indicadores paramejorar el rendimiento de los procesos, pp. 161-168.
En estas páginas encontrarás los factores que afectan el desarrollo de los procesos, pp. 169-173.
Revisa con atención la importancia de los diagramas de flujo para evaluar el rendimiento de la administración de operaciones en el desarrollo de procesos.
Posteriormente, identifica una empresa que se encuentre vigente y de la que puedas obtenerinformación fácilmente sin violar ninguna política de privacidad. Con base en esos datos, lo planteado en el texto, aquello que aprendiste de otras materias, tu propia experiencia profesional y lo que se revisó durante la sesión presencial construye un diagrama de flujo donde resaltes la importancia del servicio, además de los indicadores para mejorar su rendimiento.
Tu diagrama de flujo debe llevaral menos 15 pasos para que cumpla con los requisitos de eficiencia en esta tarea.
Adjunta tu trabajo a más tardar el quinto día de la semana académica, utilizando la siguiente nomenclatura:
Apellido paterno_apellido materno_ Snúmero de semana_Tlnombre de la tarea.
Ejemplo: uriebe_reyS1Tlconstruccion de diagrama de flujo.

Introducción


Toda empresa basa su producción en procesos, unproceso es el conjunto de operaciones a que se somete una cosa para terminar su elaboración o transformación. El encadenamiento de varios procesos es un mega-proceso que inicia con el tratamiento de la materia prima y termina con el producto deseado. Cada uno de estos procesos tiene un objetivo y contribuyen en una operación mínima para llegar al producto final, todos y cada de los procesos tienen unpeso específico dentro de la producción, y lo ideal para que nuestro producto o servicio llegue a ser producido de manera correcta, es que estos procesos estén correctamente definidos, y en contraparte, correctamente entendidos por las personas que participan en cada una de estas operaciones que forman los procesos.
Una vez que se tiene dominado el conocimiento de los procesos, se pueden emitirjuicios para calificarlos como eficientes, costosos, relevantes, etc. Con esta calificación podemos tomar decisiones para modificarlos, eliminarlos, crear sub-procesos o simplemente optimizarlos.
Indiscutiblemente, antes de hablar de calidad, de mejora, de optimizar o de cambiar un proceso, hay que saber cuál es su función y cuáles son los detalles y lineamientos de esta función. Deben existirvarias maneras de averiguar esto, sin embargo en esta tarea se hará por medio de un diagrama de flujo, que permitirá describir los pasos de un proceso y visualizar gráficamente la secuencia y participantes dentro del proceso.

Desarrollo
Contexto

El proceso a analizar es la entrega de una garantía para una compañía que se dedica a la venta de dispositivos CCTV (circuito cerrado de televisión).La empresa cuenta con diferentes clientes que hacen la compra de estos dispositivos, y en algún momento uno de ellos detecta que el dispositivo presenta una falla, que puede ser no funcionar o funcionar de manera no adecuada. El cliente pide a la empresa que le ayude a resolver este problema, es la empresa la que decide si esto es una garantía, una negligencia en el uso o simplemente un uso...