licenciado

PROCESO DE EVALUACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DE CONOCIMIENTOS
A NIVEL LICENCIATURA POR ACUERDOS 286 Y 328
Licenciatura en Administración
Referencias temáticas: Administración organizacional ygestión de la calidad,
administración de mercadotecnia, administración de los recursos humanos.
Desarrollo de liderazgo, creación de plan y servicio al cliente, promoción del clima
organizacionalfavorable. Programa de desarrollo de equipos de trabajo,
evaluación de los resultados del líder, diseño del programa del servicio al cliente,
estrategias de cambio para favorecer al clima organizacional.Liderazgo gerencial,
imagen corporativa, ambiente laboral, áreas funcionales.
1. Planteamiento del problema (narrativa del caso)
La Compañía de Seguros La Mexicana, S. A., se dedica a la venta deseguros de
vida y gastos médicos. Fue creada en 1992, sus fundadores son Emilio Castañeda
y Francisco López Cruz, licenciados en administración.
Las condiciones generales del mercado han cambiado; en1998 se establecieron
bases legales de Operación de la Comisión Aseguradora y de la Secretaría
Hacendaria. Este hecho ha dado seguridad a los clientes, quienes han comenzado
a comprar instrumentosque protejan el bienestar de su familia, aunado a que
redistribuye sus aportaciones de monto realizadas por los asegurados, por cada
peso captado por concepto de primas, el seguro retorna a losasegurados 70
centavos por concepto de pago de siniestro para todo tipo de coberturas.
Desde la fundación de la Compañía de Seguros La Mexicana, los directivos
nombraron como sus pilares a cuatrogerentes de área: Juan Reyna, gerente de
finanzas; Ernesto Pérez, gerente de comercialización y mercadotecnia; Miguel
Ángel Contreras, gerente de recursos humanos y Alejandro Guadarrama, gerente
deservicios a asegurados; con mucho trabajo se unieron fuerzas y como resultado
se dio una evolución y crecimiento que generó un incremento en la plantilla de
empleados de 50 a 113.
Finanzas: 15...