Licenciado

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA SEDE REGIONAL SAN CARLOS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Desarrollo y análisis de estrategias comerciales para el sector hotelero de la zona geográfica de La Fortuna de San Carlos

Presentado por: Ivania Alfaro Cordero Gerardo Arce Argüello

Profesor Asesor: MBA. Gustavo Vargas

Seminario de graduación para optar por el grado de:LICENCIADOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

San Carlos, agosto del 2012

Turismo en La Fortuna de San Carlos, estrategias para recuperar gestión

AGRADECIMIENTO

Primero que nada deseamos dar las gracias a nuestros padres, ya que ellos han sido nuestro apoyo incondicional en todo momento. También queremos dar las gracias a nuestro profesor asesor Gustavo Vargas Vargas, por su apoyo yrecomendaciones durante el desarrollo de dicha investigación. Sin dejar de lado un a los demás profesores que nos acompañaron durante el transcurso de nuestras licenciatura. Ya que con ellos obtuvimos adquirimos nuevos conocimientos para nuestra vida laboral y personal. A nuestros compañeros del grupo de trabajo durante toda la licenciatura, ellos son: Gilberth Iván Salas Barrantes, José RobertoSiles Ulate, Melissa Vargas Araya, Mónica Vargas Araya y Gina Chacón Zambrana. Y a todas aquellas personas que colaboraron en cierta manera con nuestra

investigación. Dentro de ellos los encargados de los hoteles y sus huéspedes. Además, no podemos dejar de lado, el agradecimiento a todas las empresas que nos abrieron las puertas durante nuestra etapa universitaria. Empresas de la ZonaNorte, que no dudaron nunca en brindarnos un espacio para poder realizar cada una de nuestras investigaciones. Finalmente, a todo lo que representa el Instituto Tecnológico de Costa Rica, ya que esta institución nos educo bajo un concepto de profesionales emprendedores y decididos a incorporarnos a un mercado laboral que nos permita crecer más como profesionales dignos de ser parte de la granfamilia del TEC.

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TABLA DE CONTENIDOS
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ 2 TABLA DE CONTENIDOS ...................................................................................... 3 RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................... 7 ABSTRACT ............................................................................................................. 8 INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 9Problema............................................................................................................ 18 Objetivos del trabajo .......................................................................................... 18 Objetivo General: ............................................................................................ 18 Objetivos Específicos:..................................................................................... 18 ALCANCES........................................................................................................... 19 LIMITACIONES ..................................................................................................... 20 METODOLOGÍA.................................................................................................... 21 1. Establecimiento de objetivos....................................................................... 21 2. Recopilación de la información. ................................................................... 21 3. Interpretación de datos. ............................................................................... 22 4. Presentación de los datos. .......................................................................... 22 FUENTES DE INFORMACIÓN...