Licenciatura en administracion

Defensa del Consumidor

Macromarketing y Defensa
del Consumidor
Micromarketing
Información
Teoría
Modelos
Normativos
Implantación

Macromarketing

Global o conjunto
Interna a la Empresa
del sistema
Marketing en
Marketing Interno
relación con la
sociedad.
Planes de la
Programas sociales
empresa
Regulaciones
Decisiones internas
públicas

Macromarketing y Defensa
delConsumidor
Tratados actuales de Marketing:
*Protección y defensa del consumidor.
*Marketing y medio ambiente.
*Responsabilidad social y ética del marketing.

Movimiento Consumidor:
Evolución

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Engloba el conjunto de iniciativas, esfuerzos y
acciones, tanto individuales como de grupo,
destinadas a la defensa y promoción de los
intereses de los consumidores.Fenómeno propio de la enconomía occidental,
bienestar económico y presión de la demanda.
Origen: Estados Unidos (Consumers Union,
década del `30).
Se populariza en los ‘60. Campaña contra GM.
El 1er auge a principios de los `70 (crisis
internacional). Mayor sensibilidad a precio que a
calidad.
Nuevo auge a finales de los ‘80.

Niveles de Protección de
Consumidores y Usuarios en
ArgentinaProtección Normativa
—

Constitución Nacional (Art. 42)

—

Ley de Defensa del Consumidor

—

—

Normas generales y especiales aplicables a las
relaciones de consumo (Ej. lealtad comercial)
Marcos regulatorios solamente
usuarios de servicios públicos

para

los

Niveles de Protección de
Consumidores y Usuarios en
Argentina
Protección Judicial
—

Amparo (art. 43Constitución Nacional)

—

Acciones judiciales (arts. 52 y 54 LDC)

—

Beneficio de justicia gratuita (art. 53
LDC), entre otras.

Niveles de Protección de
Consumidores y Usuarios en
Argentina
Protección Administrativa
—

Defensor del Pueblo

—

Entes reguladores de servicios públicos para los
usuarios.

—

OMIC, en municipios de la Provincia de Buenos
Aires.

—Organizaciones No Gubernamentales específicas.

Protección Normativa – Constitución
Nacional
Artículo 42 CN: “ Los consumidores y usuarios
de bienes y servicios tienen derecho, en la
relación de consumo, a la protección de su
salud, seguridad e intereses económicos; a una
información adecuada y veraz; a la libertad de
elección y a condiciones de trato equitativo y
digno. Las autoridades proveerána la
protección de estos derechos, a la educación
para el consumo, a la defensa de la
competencia contra toda forma de distorsión
de los mercados, al control de los monopolios
naturales y legales, al de la calidad y eficiencia
de los servicios públicos y a la constitución de
asociaciones de consumidores y usuarios…”.

Derechos Básicos del
Consumidor
—
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—

Protección desalud, seguridad
intereses económicos.
Información adecuada y veraz.
Trato equitativo y digno.
Educación.
Libertad de elección.
Protección y defensa.
Reparación de daños y perjuicios.

e

Ley de Defensa del Consumidor
(LDF) – Sujeto Tutelado
Artículo 1 (Consumidor o Usuario)
“La presente ley tiene por objeto la defensa del
consumidor o usuario, entendiéndose por tal a
todapersona física o jurídica que adquiere o
utiliza bienes o servicios en forma gratuita u
onerosa como destinatario final, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social…”.

Sujeto Tutelado. Requisitos.
Consumidores y usuarios
Toda persona física o ideal
Adquisición de bienes o servicios a título
gratuito u oneroso
— A beneficio propio o de su grupo familiar o
social
— Destinatario final(cerrar circuito
comercial)
— Quien sin ser parte de la relación de
consumo adquiere o utiliza bienes y
servicios como destinatario final a
consecuencia de dicha relación o en
ocasión de ella (bystander).
—
—
—

Ley de Defensa del Consumidor
(LDF) – Sujeto Obligado

Artículo 2 (Proveedor)
“Es la persona física o jurídica, de naturaleza
pública o privada, que desarrolla de...