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REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

TITULO I CAPITULO I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS. El presente Reglamento regula el funcionamiento del departamento de atención al cliente de la Correduría de Seguros y de su Titular, de conformidad con la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo. La Correduría de Seguros SEMECO, Seguros Médicos Colegiales Alicante considera que entre los objetivosmercantiles prioritarios de la sociedad, se encuentra una política de calidad y atención personalizada de sus clientes con la finalidad prioritaria de ofrecer garantías plenas a sus clientes para la resolución de quejas y reclamaciones de todo tipo y como medio de implantar una filosofía de servicio y satisfacción plena de su cartera de clientes. En consecuencia las quejas y reclamaciones de los clientesde la sociedad de Correduría de Seguros SEMECO, Seguros Médicos Colegiales Alicante se regulará por los siguientes artículos. TITULO II CAPÍTULO I. DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Primero.- Titular del Departamento de atención al cliente. Duración del mandato. El Titular del Departamento es una persona con honorabilidad comercial y profesional, y con conocimiento y experiencia adecuadospara ejercer sus funciones. El Titular del Departamento será designado por la Correduría de Seguros atendiendo a los requisitos de compatibilidad y eligibilidad establecidos en el artículo 5 de la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo. La designación será comunicada al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros y a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones delMinisterio de Economía y Hacienda. El nombramiento de Titular del Departamento de atención al cliente tendrá la duración de un año y podrá ser renovado por iguales periodos de tiempo cuantas veces lo considere oportuno la Correduría de Seguros. El Titular del Departamento cesara en su cargo por cualesquiera de las causas siguientes: a) Expiración del plazo para el que fue nombrado, salvo que la Sociedadde Correduría acordara su renovación. b) Incapacidad sobrevenida. Pag. 1 de 7

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c) Haber sido condenado por delito en sentencia firme. d) Renuncia. e) Cese por actuación notoriamente negligente en el desempeño de su cargo. En ningún caso la decisión de rescisión del convenio con el titular del Departamento de Atención al cliente podráafectar a los asuntos que ya estaban encomendados o que estuvieren pendientes de su resolución. Vacante el cargo y sin perjuicio del cumplimiento de las resoluciones adoptadas por el anterior Titular, la Correduría de Seguros procederá al nombramiento de un nuevo Titular dentro de los dos meses siguientes al que se produjo la vacante. Segundo.- De las Obligaciones de la Correduría de Seguros con elDepartamento de Atención al Cliente. La Correduría de Seguros adoptara las medidas necesarias para separar el Departamento de Atención al Cliente de los restantes servicios comerciales u operativos de la organización, de modo que se garantice que aquel tome de manera autónoma sus decisiones referentes al ámbito de su actividad, y asimismo, se eviten conflictos de intereses. La Correduría de Segurosadoptará las medidas oportunas para garantizar que los procedimientos previstos para la transmisión de la información requerida por el Departamento de Atención al Cliente al resto de servicios de la organización, respondan a los principios de rapidez, seguridad, eficacia y coordinación. La Correduría de Seguros se asegurará de que su Departamento de Atención al Cliente está dotado de los medioshumanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones. La Correduría de Seguros informará a sus clientes cumpliendo con las exigencias de la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo del contenido del presente Reglamento y de los derechos que les asisten para presentar sus reclamaciones y del procedimiento para su formulación. Tercero.- Asuntos del conocimiento del...