LICENCIATURA

TAREA 1
Que esta hacienda la empresa en que usted labora, para desarrollar y medir la satisfaccion de los clientes?
En una empresa es importante saber que un cliente es el que nos marca la pauta para seguir creciendo, por lo tanto siempre se debe de tener una buena y excelente relación empresa-cliente.
Por mi parte puedo comentar que en la empresa en que laboro se realiza muy poco en cuanto ala realización e implementación de técnicas para logar satisfacer al cliente, ya que es una empresa familiar he visto a lo largo del tiempo que he laborado que no se cumplen con ciertas medidas, es asi como me propuse como objetivo lograr establecer métodos y estudios para lograr tener una satisfacción en nuestros clientes.
Acerca de la empresa en que laboro nos dedicamos a la compra-venta demaquinaria y equipo para construcción , en la cual se hacen servicios de renta, servicio o reparación de equipo, refacciones entre otras.

Tenemos un mostrador en donde se atienden a los clientes que ocupan algúna refaccion o equipo, se realiza su pedido y se canaliza ya sea al departamento de renta de equipo, ventas de eq o refacciones.
No se ha mejorado en muchos aspectos ya que ha sido unaempresa que creció básicamente de ser un negocio a medio en muy poco tiempo y no se cuido ciertos aspectos como lo son la satisfacción de cliente.
Una de las medidas que se realiza para satisfacer al cliente es realizar los pedidos de alguna refaccion o equipo en el tiempo establecido con los clientes,
aunque muchas veces no se cumple porque no depende de nosotros (aduana, transportista oproveedor), siempre tratamos de ser honestos con el cliente y comentarla la razón real por la cual no ha llegado su pedido en tiempo y forma.
En cuanto a los equipos se ha realizado un precio especial aplicando la reducción de costos con clientes que tienen varios anos trabajando con nosotros, y también hemos realizado una mejor y eficaz acceso a créditos para empresas ya establecidas.
En cuanto acaracterísticas que generan la satisfacción de cliente, hemos mejorado la imagen y la mejor operación de los equipos implementando todos los accesorios que deben de tener para realizar mejor la operación y seguridad del operador.
Acerca del procedimiento para la medición de la satisfacción de cliente se ha hecho muy poco, sinceramente muy pocas veces se le pregunta al cliente que si como le parecióel servicio.
Por ejemplo en el departamento de refacciones se observa un descontrol en cuanto a inventario y no se ha podido mejorar a corto plazo el lograr tener un mayor control en la adquisición de refacciones y equipos. Ya que muchas veces se compra el mismo producto sin conocer que ya existe ese mismo, en almacen.
Se realizan compras de equipo muchas veces para sobresaturar almacen y esogenera costo a largo plazo.






TAREA 2
Que hizo o esta haciendo la empresa en que usted labora, para enfrentar y superar crisis o dificultades?
El tipo de empresa en la que laboro es del tipo defensora. Se mantiene un mercado muy reducido y poco atendido.
Las medidas que implemento la empresa fueron las siguientes:
Se cuido a los clientes potenciales asegurando un servicio maspersonalizado y un mejor precio.
Se realizo una reducción de gastos en combustibles, se dejo de visitar a los clientes a obra o empresa.
Se busco la compra de refacciones y proveedores nacionales para lograr tener productos nacionales y lograr reducir las importaciones.
No se realizaron comprar en productos de publicidad e imagen.
Se redujo el numero de flotilla y se recorto personal.
Se redujo losmantenimientos preventivos de maq. y equipos.


De acuerdo a nuestro mercado se debió bajar precio para hacer mas competitiva la empresa, se logro adquirir equipos menores y se abrieon 2 pequenas sucursales para atender mercado que se encuentran fuera de la ciudad.
Realmente se hizo poco la empresa es pequeña si se compara con grandes corporativos. Pero las mejoras también hay sido muy pocas...