Licenciatura

El Benchmarking

1.−Introducción
Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se
llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el
caso del benchmarking (comparación referencial) que nació a partir de la necesidad de saber cómo se están
desempeñando otras empresas para tenerinformación que sirva para mejorar los procesos y entrar en un
amplio nivel de competitividad.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos es de origen chino y data
de hace más de mil 500 años: Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el
resultado de 100 batallas, escribió el general Sun Tzu. El otro se originó en Japóny proviene de la palabra
dantotuzu que significa luchar por ser el mejor de los mejores.
Entonces ¿qué es el benchmarking?, se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas
para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de
obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parteindustrial como en la
comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa firmemente en contemplar y
comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el
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externo. Es una forma de compara lo que usted hace con las mejores prácticas (best practices) implementadas
por otras empresas de éxito reconocido para evaluar eldesempeño y determinar los cambios. La palabra
benchmarking proviene del inglés bench mark, que significa marca o punto de referencia; es decir se tome un
punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demás.
Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:
• Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de
administración que requiereuna actualización constante.
• Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requiere buscar los
ingredientes para aplicarlos y obtener un resultado. El benchmarking es un proceso de descubrimiento
y una experiencia de aprendizaje, s deben observar cuáles son las prácticas y proyectarlas al
desempeño del futuro.
• Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.Obliga a utilizar un punto de referencia que
asegure la corrección de la fijación de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo.
2.− Objetivos del Benchmarking.

El benchmarking requiere el desarrollo de las características mesurables que estén razonablemente disponibles
en el proceso donante y en el evaluado. Estas características se traducen en objetivos sólo después de haber
identificadolas prácticas del benchmarking .
También, estas características de éxito sólo pueden usarse para cambios efectivos si la alta dirección apoya su
aplicación. Por tanto, el benchmarking necesita que la alta dirección se comprometa con los resultados de los
esfuerzos de los equipos de benchmarking, cuando determinen claramente las medidas que puedan reflejar
mejoras en la aplicación de losprocesos.
Las firmas de éxito usan el benchmarking para ser creativos, no reactivos. Esto afirma la necesidad de
planificar las prácticas del benchmarking. Sin embargo, lo resultados pueden necesitar ser aplicados sobre
unas bases ad hoc, ya que cada evaluación puede no ofrecer los datos necesarios para hacer que valga la pena
el esfuerzo de aplicarla. Hay que evaluar si la actividad delbenchmarking es digna del empleado esfuerzo y
del cambio de resultados propuestos para la actuación del proceso. Los datos desarrollados necesitan ser
analizados y cualquier influencia positiva debe ser utilizada para cambiar los objetivos relacionados con el
proceso receptor. De esta manera, los cambios causados por el conocimiento de los gaps de actuación pueden
ser enfocados directamente a los...