licenciatura








ADMINISTRACION DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

“14 PUNTOS DE DEMING”

PRESENTA:



SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS, 2013.

Los 14 principios de Deming

1.- Crear constancia de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de ser competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.
El propósito de las instituciones donde labora laenfermera es mejorar constantemente los servicios que brindan las instituciones de salud, teniendo como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el mejoramiento continuo y el mantenimiento adecuado.

La mejora continua de los servicios que presto en mi institución hará que yo sea competente paratener un empleo y que pueda proporcionar servicios de calidad al usuario.

2.- Adoptar una nueva filosofía
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo resulten inaceptables", ya que en el fondo, esconden costes ocultos contenidos en los procesos y que se destacan en elcálculo de los costes totales de la calidad.

Conocer la misión y visión de mi unidad de trabajo permitirá que me familiarice con los objetivos y metas que deberían de ser por las que yo esté trabajando, pues eso haría de que me comprometa un poco más.
3.- Dejar de depender de la inspección en masa
"Las empresas anticuadas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea deproducción o en etapas importantes del camino, desechando o re elaborando los productos defectuosos. Una y otra práctica resultan innecesariamente costosas. En realidad, la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso”.

Se debe de dar un proceso de mejora de calidad continua y no quedarseestancado para encontrar de donde sale el error o la mala calidad de nosotros hacia los usuarios ya que todos somos un equipo y que trabajamos juntos
4.- Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio.

"Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto, frecuentemente conduce a provisiones de malacalidad. En lugar de ello, los compradores deberían buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".

Es importante que el personal profesional realice su trabajo sin fines de lucro pues lo que al trabajador debe ser más importante es la calidad de los productos utiliza para dar una atención al usuario, y no el precio del producto.
5.-Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio
"La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez. La dirección está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".

No basta simplemente con resolver los problemas. El mejoramiento continuo de la calidad y de la productividad reduce constantemente los costes. Prevenga los defectos ymejore el proceso. Para lograr un mejoramiento es imprescindible conocer la respuesta de los usuarios que finalmente son quienes deciden si un servicio es de calidad o no.

6.- Implantar la formación
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles, o bienpueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo".


Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera incremental como radicalmente

Hoy día la capacitación se degenera secuencialmente. Cada persona que se entrena mal se degenera el conocimiento recibido, la capacitación debe de ser en...