LICENCIATURA

Proyecto de investigación: la influencia de la satisfacción laboral en el desarrollo de un sentido de pertenencia

Introducción
La seguridad privada es una rama auxiliar de la seguridad pública, la cual se dedica a resguardar una propiedad en particular de acuerdo a los requerimientos de los usuarios.
Las funciones de las empresas de seguridad privada están enfocadas a la prevención dedelitos y situaciones riesgosas para anticiparse a posibles conflictos que le originen un problema grave al usuario.
La empresa Consorcio de Servicios Múltiples de Seguridad Privada S.A. de C.V., la cual en lo consiguiente denominaremos CONSEG, fue fundada en el año de 1997 luego de un análisis realizado sobre la inseguridad que se vivía en la Ciudad de México, lugar donde se fundó la empresa.CONSEG, es una empresa que a su interior tiene dos pilares fundamentales para el crecimiento y mejora: la satisfacción de los clientes y la satisfacción del personal. Todos los procedimientos y las mejoras que se proponen tienen como fin el satisfacer a estos 2 pilares, y si el favorecer a uno afecta al otro se determina no llevar acabo esa acción y en su lugar proponer otra que logre la satisfacción deambos.
CONSEG, cuenta con una misión, una visión y valores que determinan la manera de trabajar para la consecución de objetivos corporativos.
La misión “somos el eslabón que fortalece la cadena de valor del cliente”, explica que formamos parte de un todo, y que las aportaciones de cada uno de nosotros favorecen a los usuarios o a la empresa para su mejora, debido a la importancia del trabajoque desempeña cada uno.
La visión “al 2017 tendremos 28 sucursales en ciudades con población superior a 150,000 habitantes, ofreciendo un servicio de excelencia, satisfaciendo las necesidades básicas de seguridad”, esta visión proyecta un crecimiento de la empresa influenciado por el desempeño de cada uno de integrantes del equipo de trabajo.
Los valores que se buscan fomentar son la ética,enfoque al cliente, humanismo, familia, constancia, disciplina, vocación, orden, congruencia, honradez, responsabilidad, puntualidad y conocimiento; la implementación de los valores en el personal significará que el servicio que se brinda a los usuarios será de calidad y al mismo tiempo, fomentará en los empleados un desarrollo personal.
El conocimiento de la misión, visión y valores, por parte delos empleados se da con la finalidad de involucrar a cada uno de ellos con el crecimiento de la empresa y hacerles sentir que los logros obtenidos no son eventos aislados a ellos, sino que es una consecuencia de la aplicación de estos preceptos por parte de cada uno de los empleados pertenecientes, dándoles así elementos para desarrollar un sentido de pertenencia hacia con la empresa.
Aún ycuando la misión, visión y valores están bien situados para los logros de la empresa, no se ha visto la involucración de la mayoría de los empleados para lograr estos objetivos; dada esta situación y conociendo las condiciones laborales, se puede suponer que existe una relación entre el involucramiento de los empleados en los objetivos de la empresa y las condiciones laborales que perciben.
Asociandoestos dos elementos se podría plantear que la falta de un sentido de pertenencia hacia con la empresa se ve influenciada por una insatisfacción laboral.
Problemática
Dadas las situaciones observadas y detectando la necesidad de establecer una estabilidad dentro de la empresa y la adición de todo el personal para la consecución de los objetivos de la empresa se investigará “la influencia de lasatisfacción laboral en el desarrollo de un sentido de pertenencia hacia la empresa.”
Preguntas de investigación
Derivado de la problemática surgen las siguientes preguntas que guiarán la investigación:
¿Influye directamente la satisfacción laboral en el desarrollo de un sentido de pertenencia de un empleado hacia con la empresa CONSEG?
El percibir una satisfacción laboral positiva por parte...