licenciatura

Materia cursada: Técnicas de comunicación y negociación efectiva
Número y tema de la actividad: Actividad De Aprendizaje 1. Estructura de la
comunicación

Estructura de la comunicación
La comunicación ha sido parte fundamental para el desarrollo de la humanidad, desde el
origen del hombre se han encontrado avistamientos de intento de comunicación, primero
con pinturas rupestres, despuésevoluciona a un lenguaje verbal y finalmente se logra
desarrollar la escritura.
El ser humano por naturaleza necesita convivir con otros de su especie, pero para lograrlo
necesita comunicarse, este proceso, puede realizarse de manera verbal, escrita, señales,
etcétera, el límite para comunicar es la imaginación.
Hoy en día la comunicación ha sido transformada por la tecnología, la forma en quenos
comunicamos e interactuamos ha cambiado, gracias al internet y en concreto las redes
sociales, los seres humanos se pueden comunicar sin importar idioma, cultura y
distancias.
El presente tratado pretende explicar desde mi punto de vista lo que es la comunicación y
como se relaciona con el concepto de información.

Comunicación
La comunicación según Ortega y Gasset es un procesoactivo que permite

a las

personas, a través de referentes comunes, hacer construcciones colectivas para el
desarrollo de la sociedad.
Según Lussier, A. (2011), es el proceso de transmisión de información y significado
Partiendo de los conceptos anteriores, coincido en definir la comunicación como un
proceso en el cual se buscar transmitir información y un significado, dicho proceso estotalmente cíclico y puede esquematizarse de la siguiente manera:

Emisor

Retroali
mentació
n

Comunicación

Mensaje

Receptor

Del esquema anterior se deprende:


Emisor. Básicamente se trata de quien transmite el mensaje y debe contar con las
siguientes habilidades:
o
o

Establecer su objetivo de comunicación.

o

Transmitir su mensaje.

o

Revisar la comprensióndel receptor
receptor.

o


Desarrollar entendimiento mutuo (entre él y sus receptores).

Obtener un compromiso (si aplica) y dar seguimiento.

Receptor. Se trata de quien está recibiendo el mensaje y debe tener la capacidad
de:
o

Prestar atención.

o

Evitar distracciones.

o

Permanecer atento.

o

No suponer ni interrumpir.

o

Observar las señales no verbales.o

Plantear preguntas.

o

Tomar notas.



Mensaje. Lo que se desea comunicar con la premisa de ser lo más concreto
posible.



Retroalimentación. La respuesta obtenida por parte de los receptores, la
retroalimentación permite:
o

Aclarar dudas.

o

Evitar supuestos.

o

Enriquecer el mensaje transmitido.

Información
Para abordar este extraordinario tema esnecesario partir de 3 conceptos muy
importantes, los cuales son:

Dato
Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Dentro de un
contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones
(Davenport y Prusak, 1999).
De lo anterior se puede deducir que un dato por sí sólo no nos serviría de nada, para
poder convertirlo en algo que nosaporte valor, es necesario contar con un contexto y un
procesamiento que brinde los elementos necesarios para convertirlo en información.

Información
Como han hecho muchos investigadores que han estudiado el concepto de información,
se describirá como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo
de comunicación audible o visible (Davenport y Prusak, 1999).
A diferenciade los datos, la información tiene significado (relevancia y propósito). No sólo
puede formar potencialmente al que la recibe, sino que está organizada para algún
propósito.
Una vez que los datos se procesan y se les da un contexto, podemos decir que se
convierte en información, esto nos permite crear conocimiento.
La sociedad del presente es conocida como la sociedad del conocimiento, ya...