Licenciatura

Calidad Total.

Introducción

El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales.

- Definición e Importancia.

La Administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar lasatisfacción del cliente mediante la restructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

La Administración de la calidad total.- se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor.

Catorce puntos de Deming para la instrumentación de la mejora en calidad.

1. Crear consistencia de pronóstico.
2. Dirección para promoverel cambio
3. Construir la calidad; dejar de depender de las inspecciones para descubrir problemas
4. Construir relaciones a largo plazo basadas en el desempeño en lugar de premiar negocios sobre la base del precio
5. Mejora continua del producto, calidad y servicio
6. Principiar la capacitación
7. Enfatizar el liderazgo
8. Eliminar el miedo
9. Romper barreras entredepartamentos
10. Evitar presionar a los trabajadores
11. Apoyar, ayudar y mejorar
12. Quitar las barreras del orgullo en el trabajo
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto- mejora
14. Poner a todo mundo en la compañía a trabajar en la transformación

Mejoramiento Continuo

La administración de la Calidad Total requiere de un proceso constante, que será llamadomejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
Los japoneses utilizan la palabra Kaizen para describir este proceso hacia delante de mejoramiento continuo.
En los Estados Unidos utilizan la Administración de la Calidad Total como Cero Defectos.

Confianza en los Empleados

Involucra a los trabajadores en cada paso del proceso de producción, el análisis diceque el 85% de los problemas de calidad tienen que ver con los materiales y los procesos, y no con el desempeño del trabajador.
La técnica para construir la confianza en los empleados incluyen:

* La construcción de redes de comunicación que incluyan a los empleados
* Supervisores abiertos y partidarios
* Mudar las responsabilidades de administración y asesoría a los empleados deproducción
* Construir organizaciones con moral alta
* Técnicas formales como la creación de equipos de y círculos de calidad.

Círculos de Calidad

Se puede formar equipos para dirigir una variedad de temas. Un círculo de Calidad es un grupo, entre 6 y 12 empleados voluntarios, que se reúnen en forma regular para resolver problemas relacionados con el trabajo. Los círculos de calidad hanprobado ser una manera efectiva en costo para aumentar tanto la Productividad como la Calidad.

Benchmarking

Hacer Benchmarking involucra la selección de un estándar de desempeño demostrado que representa el mejor desempeño para los procesos o actividades muy similares a los suyos.. La idea es apuntar hacia un objetivo y luego desarrollar un estándar o Benchmarking contra el cual comparar sudesempeño.
Un modelo para desarrollar puntos de referencia es:

* Determinar el estándar de referencia
* Hacer un equipo
* Identificar a los socios en el Benchmarking
* Recolectar y analizar información sobre el estándar de referencia
* Tomar acción para igualar o exceder el Benchmark.

Justo -a- Tiempo

Existe una fuerte relación entre inventario JIT, compras ycalidad.
Primero, JIT corta el costo de la calidad. Esto se debe a que los costos de desechos, re-trabajos, inversión y daños se encuentran directamente relacionados con el inventario en mano. El inventario esconde la mala calidad y el JIT reduce el inventario. Por lo tanto JIT reduce la mala calidad y los costos relativos.
Segundo, JIT mejora la calidad. Mientras el JIT reduce el tiempo de...