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VALOR DE LA CONFIANZA

La confianza es el fundamento de toda relación humana. Nadie puede caminar junto al otro sin tener la certeza de que puede confiar en él. Sin confianza es imposible avanzar y crecer. Cuando hablamos de confianza hablamos de transparencia. Para confiar en otra persona hace falta primero tener un conocimiento. Cuanto más se conoce, más confianza hay en una relación. Dondehay confianza se da una comunicación bonita y enriquecedora. En las relaciones es muy importante cuidar mucho la confianza. Ésta siempre se tiene que basar en la libertad.

En las organizaciones es importante tener presente que la confianza es un valor fundamental para crearle más valor a las mismas, es por ello que en la actualidad, las grandes multinacionales apuntan a ese valor extra que sulíder puede entregar a las compañías más allá de su conocimiento y que se traduce en una mayor productividad y beneficios para trabajadores y ejecutivos: la confianza.
Estudios a nivel latinoamericano indican que las empresas que presentan mayores índices de productividad cuentan con mayores espacios de confianza entre trabajadores y desde éstos hacia los cuerpos gerenciales. La confianza, entrelíderes y trabajadores, es un valor que muchas veces no es ponderado en sus reales dimensiones.

Pilar Álvarez, consultora senior de Hewitt Associates Chile, indica que “las organizaciones que tienen altos niveles de confianza, también tienen altos niveles de entusiasmo, creatividad e innovación, y bajos niveles de ausentismo. Entonces, ¿Qué enfoques se han encontrado para efectivamente crearconfianza? Compromiso de parte de los líderes; comunicación de visión y valores; entender a la audiencia; crear un diálogo bidireccional; alinear los mensajes de la empresa; comunicar las malas noticias de manera oportuna; dar constante retroalimentación; pedir a los empleados ideas/soluciones; hacer frente a la resistencia; celebrar el éxito; y crear para el largo plazo. Además, la confianza debeser creada entre pares, entre sus supervisores y sus empleados, y entre las organizaciones y sus clientes”.

De un total de 200 empresas encuestadas en toda América Latina hace sólo unos meses, comenta Pilar Álvarez, se observa que aquellos que presentan mayores índices de productividad muestran, a la par, altos niveles de comunicación y una consecuente valoración de estos espacios por partede sus trabajadores, demostrando un grado de confianza importante en su empresa y en las oportunidades de desarrollo profesional que ésta le otorga.

Según la especialista, el éxito a largo plazo o bien el fracaso de cualquier organización, dependen en gran medida de la capacidad de conducción, determinada por la confianza que los trabajadores tienen en las capacidades de sus líderes, pues serátarea de este último dirigir la organización hacia un alto desempeño.

La comunicación es clave para desarrollar esta confianza mutua que debe existir entre jefes y subordinados, pues permite conectar a los empleados con el negocio, entregándoles lineamientos, oportunidades, retroalimentación y orientación. Esta fue una de las principales conclusiones arrojadas por el estudio denominado “Losmejores empleadores en América Latina”, un análisis regional realizado por Hewitt Associates abierto a compañías en América del Sur y América Central, México y el Caribe, en el cual se analizan anualmente las prácticas de recursos humanos en cada organización, y su incidencia sobre los resultados de las empresas, y cuyas conclusiones han dado origen a un nuevo estudio sobre Liderazgo que HewittAssociates lanzará también en la región, próximamente.

Un factor que ha hecho focalizar los intereses de las grandes consultoras de recursos humanos en el último tiempo, es la relación existente entre el liderazgo y la confianza, ello, por cuanto se presume que hay estilos de conducción asociados a buenos resultados que pueden ser replicados, mientras que hay otros liderazgos que no logran...