Licenciatura
Páginas: 63 (15588 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
MANUAL
DEL
AGENTE
CONTENIDO
| PAGINA |
INTRODUCCION | 1 |
NUESTRA EMPRESA | 3 |
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO PARA EL ALTA DE AGENTES | 8 |
REGLAMENTO DE AGENTES | 11 |
CODIGO DE ÉTICA | 26 |
REQUISITOS DE SUSCRIPCIÓN | 32 |
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN TÉCNICA | 34 |
PRODUCTOS | |
RAMO I. Fianzas de Fidelidad.RAMO II. Fianzas Judiciales.RAMO III. FianzasAdministrativas.RAMO IV. Fianzas de Crédito. | 37424550 |
ATENCIÓN PERSONALIZADA A CLIENTES. | 55 |
MENSAJE DEL DIRECTOR
FIANZAS MONTERREY pendiente en proveer a sus empleados y fuerza de ventas de una herramienta de apoyo y consulta, ha desarrollado éste manual del agente. El cual nos permitirá conocer los procedimientos, políticas y lineamientos. Este útil instrumento tiene como finalidad dar respaldoa nuestros clientes en la realización de sus negocios.
Es importante conocer el enfoque Comercial, Técnico y Mercadológico de este manual, para manejar los conceptos, lineamientos y herramientas, así como el sentido e importancia en cada uno de los aspectos involucrados en el momento de cerrar nuestros negocios.
ENFOQUE COMERCIAL
Este material constituye un valioso apoyo para respaldar anuestros clientes en la realización de sus negocios. Brindar una asesoría de calidad nos permite día a día contar con la fidelidad de nuestros clientes. Por ello, seguir las pautas marcadas por este manual nos da las bases para contar con negocios de calidad que nos encaminan a seguir sembrando éxitos.
ENFOQUE TÉCNICO
Las afianzadoras basan fundamentalmente su operación en la capacidadtécnica, operativa, financiera y en la constitución de garantías de recuperación. El marco legal aplicable a la actividad afianzadora, considera que las instituciones afianzadoras deben contar con estabilidad financiera para impulsar su desarrollo, motivo por el cual la ley federal de instituciones de fianzas, establece como obligación a cargo de las afianzadoras constituir reservas técnicas,denominadas fianzas en vigor de contingencia, entre otras.
Las cuales otorgan mayor seguridad a los beneficiarios que solicitan las fianzas de empresa, constituyendo un punto determinante para mantener su solidez financiera y llevar a cabo lo que se conoce como una sana práctica afianzadora.
ENFOQUE MERCADOLÓGICO
Este manual fue diseñado con el objetivo principal de ser una herramienta que apoye deforma eficiente en las operaciones del sector. La intención primordial es dar un instrumento que forme parte del acervo del agente del sector afianzador. Tenerlo muy a la mano nos permitirá una rápida consulta de los procesos, con la intención de contar con métodos eficientes y garantizar una asesoría de calidad. Lo cual nos permitirá conservar nuestros estándares de calidad en los negocios, através de una adecuada selección.
NUESTRA HISTORIA
FIANZAS MONTERREY S.A. Nace en México el 28 de junio de 1943, constituida por un grupo de inversionistas regiomontanos. Inicia operaciones el 18 de octubre en la Ciudad de Monterrey Nuevo León, con tan sólo 4 empleados y 3 agentes.
Un año más tarde se establece su primer sucursal en la Ciudad de México aumentando a 10 empleados.
En 1972se inaugura su segunda sucursal en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco para dar atención y servicio a la zona occidente del país.
En 1975 pasa a formar parte de uno de los grupos financieros de mayor importancia en México, Grupo Serfín, S.A., cambiando así su denominación social por la de AFIANZADORA SERFIN, S.A. consolidándose como empresa líder en el Mercado Afianzador Mexicano.
En 1981 seinaugura una sucursal más en la Ciudad de Monterrey además de que cuenta con oficinas representativas en Nuevo Laredo, Tamaulipas, León y Guanajuato con una red superior a los 500 agentes en toda la República Mexicana.
En 1984 nuevamente retorna el nombre de FIANZAS MONTERREY S.A., al ser adquirida por VALORES MONTERREY, S.A. DE C.V. (VAMSA).
En 1993, se lleva a cabo una alianza estratégica...
DEL
AGENTE
CONTENIDO
| PAGINA |
INTRODUCCION | 1 |
NUESTRA EMPRESA | 3 |
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO PARA EL ALTA DE AGENTES | 8 |
REGLAMENTO DE AGENTES | 11 |
CODIGO DE ÉTICA | 26 |
REQUISITOS DE SUSCRIPCIÓN | 32 |
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN TÉCNICA | 34 |
PRODUCTOS | |
RAMO I. Fianzas de Fidelidad.RAMO II. Fianzas Judiciales.RAMO III. FianzasAdministrativas.RAMO IV. Fianzas de Crédito. | 37424550 |
ATENCIÓN PERSONALIZADA A CLIENTES. | 55 |
MENSAJE DEL DIRECTOR
FIANZAS MONTERREY pendiente en proveer a sus empleados y fuerza de ventas de una herramienta de apoyo y consulta, ha desarrollado éste manual del agente. El cual nos permitirá conocer los procedimientos, políticas y lineamientos. Este útil instrumento tiene como finalidad dar respaldoa nuestros clientes en la realización de sus negocios.
Es importante conocer el enfoque Comercial, Técnico y Mercadológico de este manual, para manejar los conceptos, lineamientos y herramientas, así como el sentido e importancia en cada uno de los aspectos involucrados en el momento de cerrar nuestros negocios.
ENFOQUE COMERCIAL
Este material constituye un valioso apoyo para respaldar anuestros clientes en la realización de sus negocios. Brindar una asesoría de calidad nos permite día a día contar con la fidelidad de nuestros clientes. Por ello, seguir las pautas marcadas por este manual nos da las bases para contar con negocios de calidad que nos encaminan a seguir sembrando éxitos.
ENFOQUE TÉCNICO
Las afianzadoras basan fundamentalmente su operación en la capacidadtécnica, operativa, financiera y en la constitución de garantías de recuperación. El marco legal aplicable a la actividad afianzadora, considera que las instituciones afianzadoras deben contar con estabilidad financiera para impulsar su desarrollo, motivo por el cual la ley federal de instituciones de fianzas, establece como obligación a cargo de las afianzadoras constituir reservas técnicas,denominadas fianzas en vigor de contingencia, entre otras.
Las cuales otorgan mayor seguridad a los beneficiarios que solicitan las fianzas de empresa, constituyendo un punto determinante para mantener su solidez financiera y llevar a cabo lo que se conoce como una sana práctica afianzadora.
ENFOQUE MERCADOLÓGICO
Este manual fue diseñado con el objetivo principal de ser una herramienta que apoye deforma eficiente en las operaciones del sector. La intención primordial es dar un instrumento que forme parte del acervo del agente del sector afianzador. Tenerlo muy a la mano nos permitirá una rápida consulta de los procesos, con la intención de contar con métodos eficientes y garantizar una asesoría de calidad. Lo cual nos permitirá conservar nuestros estándares de calidad en los negocios, através de una adecuada selección.
NUESTRA HISTORIA
FIANZAS MONTERREY S.A. Nace en México el 28 de junio de 1943, constituida por un grupo de inversionistas regiomontanos. Inicia operaciones el 18 de octubre en la Ciudad de Monterrey Nuevo León, con tan sólo 4 empleados y 3 agentes.
Un año más tarde se establece su primer sucursal en la Ciudad de México aumentando a 10 empleados.
En 1972se inaugura su segunda sucursal en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco para dar atención y servicio a la zona occidente del país.
En 1975 pasa a formar parte de uno de los grupos financieros de mayor importancia en México, Grupo Serfín, S.A., cambiando así su denominación social por la de AFIANZADORA SERFIN, S.A. consolidándose como empresa líder en el Mercado Afianzador Mexicano.
En 1981 seinaugura una sucursal más en la Ciudad de Monterrey además de que cuenta con oficinas representativas en Nuevo Laredo, Tamaulipas, León y Guanajuato con una red superior a los 500 agentes en toda la República Mexicana.
En 1984 nuevamente retorna el nombre de FIANZAS MONTERREY S.A., al ser adquirida por VALORES MONTERREY, S.A. DE C.V. (VAMSA).
En 1993, se lleva a cabo una alianza estratégica...
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