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El plan de contingencia y recuperación DRP (Disaster Recovery Plan) es el plan de recuperación en caso de desastre, para garantizar la continuidad de las operaciones en caso de crisis.

Pemex Gas cuenta con un DRP, que ofrece guías de acción e instrucciones operativas para la pronta recuperación y organización de los servicios de información críticos del negocio, en caso de contingencia.Con esto se asegura la capacidad de proporcionar los servicios de TI más importantes a usuarios internos y externos de la empresa, durante una situación de emergencia en el centro de cómputo principal, donde se alojan los equipos de producción de SAP ERP, correo electrónico y Documentum.

Por otra parte, existe un centro de cómputo alterno donde se encuentran los servidores de desarrollo ycalidad, los cuales se ocupan en ambiente productivo en caso de emergencia, asegurando así la continuidad del negocio.
FRED es el Gerente del Centro de Cómputo en una empresa de tamaño mediano en Ontario, California, USA. Una mañana a mediados del mes de Enero, FRED estaba preparándose para sus vacaciones. Planeó salir hacia México en pocas horas para pasarse varios días de descanso que tantonecesitaba. Lo mejor de todo, era que no estaría accesible para cosas relacionadas con el trabajo.

Antes de que se marchara, se reunió una vez más con Ms. PHILLIPS, la Directora de Sistemas de la empresa. Comentaron la Prueba Sorpresa de “Disaster Recovery” que él había programado para ser llevada a cabo con su proveedor de Hot-Site. Ms. PHILLIPS y FRED realmente deseaban poner a prueba el DRP através de una buena sacudida al Plan, lo cual significaba que FRED no estuviera disponible. FRED se había asegurado que nadie del staff del Centro de Cómputo supiera de la Prueba Sorpresa.

Al siguiente día, a las 9:10 de la mañana, Ms. PHILLIPS entró al área de Operaciones de l Centro de Cómputo y le informó al staff sobre la Prueba Sorpresa. El alcance de este ejercicio iba a cubrirsolamente las funciones del Centro de Cómputo. Las demás áreas de la empresa funcionarían de manera normal.

LIZ, MIKE y RUTH se miraron unos a otros. Todos ellos sabían que se suponía que eran ellos los que tendrían que ir al Hot-Site. LIZ preguntó a la Directora de Sistemas, donde había una copia del Plan de Recuperación en Casos de Desastre (DRP), a lo cual la Directora le contestó “en elCentro Externo de Almacenamiento de Respaldos” (Off-site storage) y se retiró.

Después de darse cuenta de que su jefe FRED había provocado esto a propósito, se resignaron y definieron qué iban a hacer. Dado que este ejercicio era sólo una prueba del área de Centro de Cómputo, el resto de la empresa necesitaría soporte de Sistemas para funcionar normalmente. LIZ, la operadora líder, empezó allamar al personal de operaciones del segundo y tercer turno para que los cubrieran en sus puestos de trabajo.

Un par de personas de las que fueron llamadas, tenía problemas personales, otros acababan de salir de trabajar y no habían descansado lo suficiente como para regresar a trabajar, y una persona fue bastante explícita acerca de lo que LIZ podría hacer con su solicitud. Ella era capaz dellamar a un pequeño equipo para que cubriera un par de días, mientras que MIKE y RUTH se reunirían con ella en la Prueba.

Ninguna de las personas a las que LIZ les preguntó, tenía una copia del Contrato de Hot-Site. Tal vez pudiera estar incluído en la carpeta del DRP. Nadie sabía los términos y condiciones específicas del Contrato de Hot-Site. Los tres habían participado en una Prueba de“Disaster Recovery” seis meses atrás.

LIZ sospechó que ya habían usado el tiempo anual de prueba incluido en el Contrato. Ella pensó que el cargo por hora de prueba sería un elemento de presión que les estaría marcando el paso. Casi podía escuchar en su mente el “ka-ching” de la máquina registradora!.

Después de algunas discusiones, se dieron cuenta de que nadie sabía dónde estaban los...