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SOLUCION DE PROBLEMAS

Es inusual que un equipo termine un proyecto sin encontrar algunos problemas. Normalmente se presentan varios en el camino, algunos más graves que otros. Por ejemplo, el proyecto puede retrasarse algunas semanas, poniendo en peligro la terminación para la fecha especificada por el cliente. Un proyecto puede tener dificultades de presupuesto, quizá se ha gastado el 50% deldinero, pero sólo se ha realizado el 40% del trabajo. Algunos problemas son de naturaleza técnica un nuevo sistema de detección óptica no está proporcionando la exactitud requerida en los datos, o una nueva pieza de un equipo de montaje de alta velocidad continúa atascando y dañando componentes caros. La efectividad con la que el equipo del proyecto resuelva las dificultades puede representar ladiferencia entre el éxito y el fracaso del proyecto. Por lo tanto, se necesita un enfoqué disciplinado, creativo y efectivo a la solución de problemas. A continuación se presenta un enfoque de nueve pasos para conseguirlo.

Enfoque de los 9 pasos

1. Desarrollar una exposición del problema. Es importante comenzar con una exposición por escrito del problema, lo que proporciona definición ylímites al mismo. Esta explicación proporciona un vehículo para llegar a un acuerdo entre los miembros del equipo sobre la naturaleza exacta del problema que están intentando resolver. La presentación del problema debe incluir una medición cuantitativa de su alcance. Mientras más específica o cuantitativa sea la exposición del problema es mejor, porque cualquier medición se puede utiliza comocriterio posterior para evaluar si ciertamente se ha resuelto el problema.

2. Identificar las posibles causas del problema. Pueden existir muchas razones por las que ha ocurrido o está ocurriendo un problema. Esto es especialmente cierto en los problemas técnicos. Obsérvese un proyecto que incluye el desarrollo de un sistema de computación para múltiples usuarios, en el que el contratiempo es quela información no está pasando de la computadora central a todas las estaciones de trabajo de los usuarios. La causa podría ser un problema en el equipo o en los programas, o también podría ser de la computadora central o de algunas de las estaciones de trabajo. Una técnica que se utiliza con frecuencia para identificar causas potenciales de un problema es la tormenta de ideas. Más adelante eneste capítulo se estudiará esta técnica.

3. Recopilar información y verificar las causas más probables. Con frecuencia, en las primeras etapas del proceso de solución de problemas el equipo reacciona a síntomas, en lugar de enfrentarse a lo que puede estar ocasionando el problema. Esto es particularmente posible que ocurra cuando el problema se describe en términos de síntomas. Supóngase queuna persona va al médico y le dice que ha estado teniendo dolores de cabeza. El médico comprende que pueden existir muchas causas, como el estrés, un tumor, un cambio en la dieta o un problema en el ambiente. Por lo tanto, el doctor intentará obtener información adicional sobre algunas de las causas más probables -haciendo preguntas y posiblemente haciendo que el paciente haga algunas pruebas-.Después el médico utilizará esta información para reducir la relación de posibles causas del problema. Es importante que el equipo vaya más allá de los síntomas y recopile los hechos antes de considerar el paso siguiente: identificar posibles soluciones. De lo contrario se puede desperdiciar mucho tiempo desarrollando resoluciones a los síntomas en lugar de atacar la causa del problema. El recopilarinformación, bien sea a través de hacer preguntas, entrevistar personas, hacer pruebas, leer informes, o analizar información requiere de tiempo. Sin embargo se tiene que hacer para centrar el trabajo del equipo en el resto del proceso de solución de problemas.

4. Identificar posibles soluciones. Éste es el paso divertido y creativo del proceso de solución de problemas. También es un...