Licenciatura

CASA SANTO DOMINGO
A mediados de febrero de 2005, Diego Castañeda, gerente General del Hotel Casa Santo
D oming o s e encont raba reunid o c o n l a Junt a Directi va d el mism o, e valuand o l a
posibilidad de aumentar el número de habitaciones del hotel de 125, que tenía en ese
momento, a 200. Esta decisión debía tomarse a la luz del gran éxito que el mismo había
tenido tanto a nivelnacional como internacional. Ante esta situación se planteaba la
pregunta ¿cómo la ampliación podría afectar el posicionamiento y el liderazgo que el
hotel ocupaba en ese entonces?
Un poco de historia
A raíz de la independencia de Guatemala del dominio español en 1821, los solares y
edificios declarados propiedad de la Corona española se subastaron y llegaron a ser
propiedad privada. Entre estosse encontraban las propiedades de la ciudad fundada
con el nombre de Santiago de Guatemala, sede de la Capitanía General entre 1543 y
1773 y que fungió como centro político, religioso y cultural de la región comprendida
entre Chiapas y Costa Rica. Debido a los sismos que azotaron la ciudad, la capital fue
trasladada a donde actualmente se encuentra la ciudad de Guatemala y esta ciudadabandonada se convirtió en “La Antigua Guatemala” que es hoy Patrimonio Mundial
Cultural y Natural y una de las ciudades monumento de América.
Entre las edificaciones más importantes de la ciudad se encont raban el convento y
el templo de Santo Domingo, terminado en 1667. Este convento fue considerado uno
de los más grandes de América y albergó por muchos años a un gran número de frailes
y noviciosdominicos. En 1989, Jorge Castañeda Cofiño tuvo la visión de comp rar los
terrenos en donde había estado el convento, para construir un hotel muy especial; un
hotel-museo que permitiera rescatar y preservar el patrimonio arqueológico que allí se
encontraba al mismo tiempo que pudiera darle un sentido de sostenibilidad al convertirlo
en un lugar visitado por miles de personas tanto de Guatemalacomo de otros países.
La industria del turismo
De acuerdo con los datos de la Organización Mundial del Turismo, la industria del turismo
se ha convertido en un importante motor de las economías superando las ventas del
petróleo y de la industria automotriz3. A inicios de 1997, la industria era la responsable
del 12% del PIB a nivel mundial y se registraron un total de 567 millones dellegadas
de visitantes extranjeros.
En cuanto a Guatemala, el turismo ocupaba a finales de 2004, el segundo lugar en
términos de productos de exportación con el ingreso de más de un millón de turistas;
esto representaba un crecimiento del 34% con respecto al año 2003. Como respuesta
a est e crecimient o, el gobiern o de Guatemala desarroll ó un Plan Nacional para el
Desarrollo del TurismoSostenible 2004-20144.
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Organización Mundial del Turismo (2004).
Invest in Guatemala. Guatemala: Essence of Opportunity. Tourism Sector (2005).

El posicionamient o de Guatemal a como destin o turístico, se produce en varias
dimensiones: turismo cultural y arqueológico, turismo de aventura y turismo natural;
entre otros. Con base en este posicionamiento se han creado una serie de empresasque ofrecen a los turistas diferentes servicios , estos servicios incluyen hospedaje,
alimentación, transporte, entretenimiento, etc.
El sector de hospedaje es uno de los más importantes de la industria y ha mostrado
un crecimiento significativo en los últimos años. Se calcula que a finales de 2004, el
país contaba con aproximadamente 691 facilidades de hospedaje y un total de 17,570habitaciones aptas para el turismo, 39% de las que se clasificaban como de alta calidad
fuera de ciudad de Guatemala, se encontraban en La Antigua.
En particular, los hoteles considerados como competencia importante en el 2004 para
Casa Santo Domingo son: Villa Antigua, Porta Hotel, Quinta Real, Cortijo de las Flores,
Camino Real y Tikal Futura. Estos últimos representaban una competencia importante...