Licenciatura

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Sección Itineraria

Cumplimiento del indicador de calidad trato digno proporcionado por el personal de enfermería
Mónica Carrillo-Martínez,1 Laura Elena Martínez-Coronado1 Jesús Roberto Mendoza-López,1 Alejandra Deyanira Sánchez-Moreno,1 Rassia Denise Yáñez-Torres,1 Rosa Velia Rivera-Sáenz,2 Rubén Caballero-Escamilla2
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Estudiantes de Licenciatura en Enfermería,2Asesores Escuela de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social, Monterrey, Nuevo León. México

Resumen
Introducción: trato digno es el derecho de los usuarios a ser tratados como personas, más que como pacientes; y cordialmente por el personal. Objetivo: identificar cumplimiento del indicador de calidad: trato digno proporcionado por personal de enfermería de un departamento conpacientes de crónico-degenerativo. Metodología: estudio descriptivo, transversal, realizado en una unidad de medicina familiar (UMF) del Instituto Mexicano del Seguro Social, Monterrey, Nuevo León. México, la muestra se constituyó por 114 pacientes con diagnóstico de crónico-degenerativa. Para identificar el trato digno, se aplicó un instrumento estructurado con siete reactivos con preguntas cerradas,explorando el trato digno proporcionado por enfermería. Resultados: del total de las personas encuestadas 56.1 % refieren que "el trato digno es excelente”. La edad promedio es de 61 años con una DE ± 12.65. El nivel de escolaridad es de 62.3 % con primaria, 98.25 % refirió que la enfermera saluda de forma amable. Se presenta ante ellos 73.7%. Se dirigen por su nombre 73.7 % y 94.7% explican losprocedimientos o actividades a realizar. 93.0 % ofrecen condiciones que guarden su intimidad o pudor. Trata la enfermera al paciente con respeto 98.25 %, y 99.1 % se siente satisfecho con el trato. Conclusión: el trato digno que la enfermera proporciona es excelente en el servicio de crónico degenerativo.

Abstract
Background: dignified treatment it’s the right for users to be treated as humanbeings rather than patients, and respectfully by the nursing staff. Objectives: to identify compliance with the quality indicator: dignified treatment provided by nursing staff of chronic degenerative department. Methodology: a descriptive study, cross prospective. Population: Patients diagnosed with chronic degenerative disease of Department of IMSS. Sample: Not probability, for convenience; willselect patients who come to the department of chronic degenerative until complete sample. Statistical Analysis: With data, generate a database captured in the statistical program SPSS15, descriptive results, distribution of frequencies and percentages. Instrument: validated instrument, consisted of head, socio-demographic data, body with 7 closed questions, explored the dignified treatment providedby nursing. Results: 56.1 % of respondents refer to "the dignified treatment is excellent." Conclusion: most of the sample had a level of primary school, and sometimes the nurse is not presented with the patient, nor is addressed by name; indicators that are treated with dignity chronic degenerative service offered.

Correspondencia: Rosa Velia Rivera Sáenz Escuela de Enfermería IMSS. CalleMonte Real y Monte Celeste. Col. San Bernabé. Monterrey, Nuevo León. México. Tel: 14254670 Dirección electrónica: ros.rivera@hotmail.com Rev Enferm Inst Mex Seguro Soc 2009; 17 (3): 139-142

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Introducción
La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS) es una estrategia que tiene como objetivo elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptablesen todo el país, y sean percibidos por la población al recibir las personas un Trato digno y una atención médica efectiva.1 Dentro de los servicios de salud, el trato digno que ofrece la CNCSS a los usuarios se refleja en: Respeto a los derechos humanos y características individuales de la persona. Información completa, veraz, oportuna y susceptible de ser entendida por el paciente o por quienes...