Licenciatura

1- OBJETIVO:

Identificar, determinar y proporcionar las necesidades de capacitación y formación del personal de Dream Destinations México.

2- ALCANCE:

Aplica a todos los cursos de capacitación que se impartan para el personal de Dream Destinations México.

3-RESPONSABLES:

3.1 Dirección general: Garantizar por medio de su autorización el presupuesto para el cumplimiento delprocedimiento de Gestión de la Capacitación.

3.2 Gerente de Administración: Es responsable de que el presente Procedimiento de Gestión de la capacitación se difunda y se lleve a cabo, así como cumplir con el programa de capacitación básica

3.2 Gerente de Operaciones: Asegurar que el procedimiento de gestión de capacitación se cumpla en tiempo y forma.

3.3. Gerente de Sistemas: Proporcionarsoporte técnico antes, durante y después del desarrollo de los cursos de capacitación.

4 – GENERALIDADES:

Capacitación: Proporcionar destreza en habilidades para tareas motoras, conocimiento de carácter técnico, científico o administrativo a través de eventos que ayuden al trabajador a mejorar la ejecución eficiente y eficaz de sus funciones.

Desarrollo: Orientar en la formación de lapersonalidad, incluyendo carácter, hábitos, educación de la voluntad, cultivo de la inteligencia, sensibilidad hacia los problemas humanos, capacidad para dirigir a través de eventos que guían al trabajador a desenvolverse, más eficientemente y desarrollar continuamente las habilidades y capacidades en la etapa en la que el trabajador se encuentra.

Reforzamiento: Sesión adicional al evento decapacitación (Comprende el Coachig=Entrenamiento), monitoreo, técnico, práctico, operativo ETC.

Competencia. Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

5- REQUERIMIENTOS:

Carta descriptiva Curso de Inducción.

Carta descriptiva Curso Moderniza.

Proyector

Lista de asistencia.


6- DESARROLLO:

6.1 El gerente de la UGB Identifica y/o Detecta las Necesidades deCapacitación (DNC).

6.1.1 Identificar o detectar las necesidades de competencia para el personal que realiza los trabajos asignados con base a esto determina, si es aplicable a proporcionar una formación a través de una capacitación o tomar otras acciones para cubrir estas necesidades, por los medios que crea convenientes, como son:


1. - Entrevista con el Jefedirecto.
2. - Evaluación de desempeño.
3. - Actualización de normas operativas y/o tecnológicas.
4. - Solicitud específica de capacitación y/o entrenamiento (Debe ser autorizada por el jefe directo).

Nota: Cualquier curso puede ser cancelado parcial o totalmente de acuerdo a las necesidades del negocio.


6.2 El gerente de la UGB determina los métodos y medios decapacitación.

6.2.1 Determinar los métodos y medios adecuados de las necesidades de capacitación, cuando así se le requiera buscar la forma adecuada para realizar la capacitación del personal, como son:


1 - Teórico: Cursos Internos o externos.
2 - Práctico: Capacitación en el puesto de trabajo.
3 - Personalizado: Asesorías, coachig, retroalimentación.
4 – Planes deacción específicos: Tareas personales a llevar a cabo.


Nota: Los cursos Teóricos pueden ser de tipo presencial o de tipo Online según al personal que estén dirigidos y el tipo de contenido.


Los cursos de capacitación se catalogan de la siguiente manera:


Institucional: Dirigidos a todo el personal y que tiene como objetivo unificar la cultura laboral.Desarrollo Profesional: Dirigidos a la optimización y mejora continua de las funciones y actividades del personal.


Operativa/Procesos: Dirigidos a la estandarización del servicio en las tareas operativas y administrativas principalmente.


Operativas/Sistemas: Dirigidos a la explotación optima de los beneficios otorgados por los sistemas existentes.






6.3 Proporcionar...