licensiado
Páginas: 86 (21253 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2015
Diseño de Sistemas de CalidadJulio Carreto, Ing. MBA.
2. 2¿Qué es un Sistema de Gestión de laCalidad (SGC)?Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.El objetivo fundamental de la organización, es que funcione en sincronía, como una orquesta.Solo se puede mejorar lo que estádocumentado, solo se puede mejorar lo que se mide.La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.
3. 3Las ventajas de implantar un sistema degestión de la calidad 1. Aumento de beneficios 2. Aumento del número de clientes 3. Motivación del personal 4. Fidelidad de los clientes 5. Organización del trabajo 6. Mejora de las relaciones con los clientes 7. Reducción de costos debidos a lamala calidad 8. Aumento de la cuota de mercado
4. 4Partes que componen el sistema degestión 1. Estructura organizativa 2. Planeación de la calidad 3. Los procesos de la organización 4. Recursos que la organización aplica a la calidad 5. Documentación que se utiliza
5. 5Definiciones de calidad"El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción conla calidad que espera obtener en el mercado", W. Edwards Deming."Adecuación al uso", Joseph M. Juran."Conformidad con los requisitos", Philip Crosby."La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes", Armand V.Feigenbaum.
6. 6Definiciones de calidad“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, Norma ISO 9000:2000.“El logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente conprecios razonables”.
7. 7Evolución de la calidad a través deltiempo
8. 8
9. 9Características de la calidad 1. Enfoque amplio e intenso en el cliente 2. Mejoramiento continuo, la calidad siempre puede mejorarse 3. Enfoque en los procesos 4. Mejora de la calidad en todo lo que hace la organización; producto final, forma de hacer las entregas, etc. 5. Mediciones precisas 6. Uso de técnicasestadísticas para medir todas las variables críticas, compararlas con las normas, detectar orígenes y eliminar las causas. 7. Empowerment a los empleados: participación en el proceso de mejoramiento, formación de equipos para detectar y resolver problemas.
10. 10Mejora continuaEdward Deming fue un pionero y profeta de la Calidad Total (Total Quality Mamagement).Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming yotros habían enseñado al personal técnico de las industrias de guerras norteamericanas los conceptos de Control Estadístico de Calidad, pero sus uso decayó durante el auge de la postguerra cuando el mundo de los negocios de los Estados Unidos apreció más la cantidad que la calidad.La calidad se consideraba del dominio de los inspectores, cuyo trabajo consistía separar lo malo de lo bueno. Elpensamiento del Doctor Deming iba más allá.
11. 11Mejora continua…Enterado de la labor de Deming, los japoneses fueron en busca de él en 1950. Deming enseño un sistema nuevo y los administradores e ingenieros japoneses pusieron en práctica lo que aprendían.Otro punto presentado por Deming fue el de la mejora continua, la cual esta basado en un ciclo infinito de 4 pasos: Planifique (Plan), Haga (Do),Verifique (Check) y Actue (Act) y se conocen ampliamente por sus siglas como ciclos PHVA (en español) o ciclo PDCA (Inglés).
12. 12Mejora continua…
13. 13Los 14 principios de Edward Deming1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.2.- Adoptar la nueva filosofía.3.- No depender más de la inspección masiva.4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose...
2. 2¿Qué es un Sistema de Gestión de laCalidad (SGC)?Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.El objetivo fundamental de la organización, es que funcione en sincronía, como una orquesta.Solo se puede mejorar lo que estádocumentado, solo se puede mejorar lo que se mide.La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.
3. 3Las ventajas de implantar un sistema degestión de la calidad 1. Aumento de beneficios 2. Aumento del número de clientes 3. Motivación del personal 4. Fidelidad de los clientes 5. Organización del trabajo 6. Mejora de las relaciones con los clientes 7. Reducción de costos debidos a lamala calidad 8. Aumento de la cuota de mercado
4. 4Partes que componen el sistema degestión 1. Estructura organizativa 2. Planeación de la calidad 3. Los procesos de la organización 4. Recursos que la organización aplica a la calidad 5. Documentación que se utiliza
5. 5Definiciones de calidad"El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción conla calidad que espera obtener en el mercado", W. Edwards Deming."Adecuación al uso", Joseph M. Juran."Conformidad con los requisitos", Philip Crosby."La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes", Armand V.Feigenbaum.
6. 6Definiciones de calidad“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, Norma ISO 9000:2000.“El logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente conprecios razonables”.
7. 7Evolución de la calidad a través deltiempo
8. 8
9. 9Características de la calidad 1. Enfoque amplio e intenso en el cliente 2. Mejoramiento continuo, la calidad siempre puede mejorarse 3. Enfoque en los procesos 4. Mejora de la calidad en todo lo que hace la organización; producto final, forma de hacer las entregas, etc. 5. Mediciones precisas 6. Uso de técnicasestadísticas para medir todas las variables críticas, compararlas con las normas, detectar orígenes y eliminar las causas. 7. Empowerment a los empleados: participación en el proceso de mejoramiento, formación de equipos para detectar y resolver problemas.
10. 10Mejora continuaEdward Deming fue un pionero y profeta de la Calidad Total (Total Quality Mamagement).Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming yotros habían enseñado al personal técnico de las industrias de guerras norteamericanas los conceptos de Control Estadístico de Calidad, pero sus uso decayó durante el auge de la postguerra cuando el mundo de los negocios de los Estados Unidos apreció más la cantidad que la calidad.La calidad se consideraba del dominio de los inspectores, cuyo trabajo consistía separar lo malo de lo bueno. Elpensamiento del Doctor Deming iba más allá.
11. 11Mejora continua…Enterado de la labor de Deming, los japoneses fueron en busca de él en 1950. Deming enseño un sistema nuevo y los administradores e ingenieros japoneses pusieron en práctica lo que aprendían.Otro punto presentado por Deming fue el de la mejora continua, la cual esta basado en un ciclo infinito de 4 pasos: Planifique (Plan), Haga (Do),Verifique (Check) y Actue (Act) y se conocen ampliamente por sus siglas como ciclos PHVA (en español) o ciclo PDCA (Inglés).
12. 12Mejora continua…
13. 13Los 14 principios de Edward Deming1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.2.- Adoptar la nueva filosofía.3.- No depender más de la inspección masiva.4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose...
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