Lider Crm

INTRODUCCION

Sabemos que actualmente tanto Chile como el mundo entero afrontan una crisis a nivel económico, pero pareciese que esto no afecta al mundo de los supermercados. En lo que va del año 2015, esta industria creció en gran medida con respecto al año anterior, este aumento se podría deber a las estrategias tan certeras que están realizando los supermercados para llegar de forma másdirecta a su público objetivo, además de la apertura de tiendas a nivel nacional en zonas que aún no han sido intervenidas por el retail (provincias).
En el trabajo presentado a continuación indagaremos en uno de los supermercados más grandes e importantes en nuestro país, nos referimos a Lider, en el cual encontraremos su historia, situación actual, análisis FODA y junto con el las mejoras aplicablesa este negocio.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA


I. Historia


Walmart Chile S.A. es una compañía chilena cuyo principal negocio es la venta en supermercados, el que desarrolla a través de sus formatos Líder, Express de Líder, Ekono y SuperBodega aCuenta, distribuidos en todo el territorio nacional desde Arica a Punta Arenas. Adicionalmente, Walmart Chile desarrolla el negocio financiero a travésde la sociedad filial Walmart Chile Servicios Financieros y proyectos inmobiliarios a través de su filial Walmart Chile Inmobiliaria, lo cual le permite desarrollar propuestas de valor integrales a sus clientes en todos los segmentos que atiende. El pilar fundamental de crecimiento de Walmart Chile es su estrategia permanente de precios bajos, acompañada de una oferta de servicios integral parasus clientes. A esto se suma una constante expansión de locales sobre la base de multiformatos, cada uno de ellos situados en ubicaciones estratégicas a lo largo del país.

Con presencia por más de 50 años en el mercado chileno, al término del año 2014, la compañía contaba con 380 locales, compuestos por 80 locales Lider, 75 Express de Lider, 125 Ekono, 97 Super
Bodega aCuenta y 3 CentralMayorista.

Imagen N°1: Formatos Wallmart Chile.

Fuente: Extraído desde memoria anual Wallmart Chile 2014
La marca Líder nació como un nuevo formato de Distribución y Servicio (D&S) en 1995, llamado originalmente como Ekono Líder, ya que se planteó como una ampliación de los locales Ekono, que eran básicamente un gran galpón con productos a bajo costo dado el volumen de compra y el gran tamaño de losformatos de venta. El primer local de este formato fue el de Avenida General Velásquez, comuna de Estación Central, y posteriormente se inauguraron los locales de Puente Alto y Avenida Pajaritos en Maipú; este último fue el primero en llevar la marca Líder como tal.

En un principio hipermercados consideraba locales de grandes superficies, desde 5.859 m² hasta 13.243 m² de sala de venta. Luego, en elaño 2000 se lanzó el formato de hipermercado LIDER Vecino, con el mismo concepto del hipermercado Lider pero con superficie de 4.048 m² como promedio. El año 2007, los hipermercados Lider y Lider Vecino se agruparon bajo el nombre de Hiper LIDER, con el fin de lograr una comunicación más simple y directa con los clientes.


II. Misión

“Permitirle a nuestros clientes ahorrar, para que puedanVivir Mejor”

III. Visión

“Ser la empresa de ventas al por menor preferida por los consumidores”.

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


I. Organigrama

El organigrama de Walmart Chile se encuentra conformado en su nivel máximo por un directorio, el cual se presenta a continuación con cada uno de sus integrantes:
Esquema N°1: Organigrama Directorio Walmart Chile.


Fuente: Elaboración propia.
En elsiguiente organigrama se esquematiza la administración interna de la compañía. Siendo Alejandro König, el gerente general para el formato Líder.

Esquema N°2: Descripción de la Organización Interna de la Compañía

Fuente: Elaboración propia.
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA


I. Cliente objetivo (mercado objetivo) (segmentación y variables de segmentación).


Bajo el concepto y la estrategia de...