Lider servidor

Reseña del autor
Ken Blanchard es un prominente conferencista, consultor y escritor. Ha escrito diez éxitos de librería, entre los cuales se destacan The One Minute Manager, Gung Ho, Whale Done! Raving Fans y Empowerment Takes More Than a Minute. Algunos de ellos, publicados por Editorial Norma: “¡Bien hecho!” (2002), “Empowerment” (2003), “¡A la carga!” (2003) y “Administración por valores”(2003). En total ha vendido 13 millones de copias de sus libros, publicados en 25 idiomas.
Pocas personas han creado un impacto tan positivo en la gerencia cotidiana de la gente y de las compañías como Ken Blanchard. Sus amigos, colegas y clientes lo caracterizan como uno de los más incisivos, comprensivos y perspicaces teóricos de la comunicación del mundo contemporáneo.
Como escritor hallegado mucho más allá, incluso, que como conferencista internacional. Su fenómeno, The One Minute Manager, escrito en coautoría con Spencer Johnson, ha vendido más de 9 millones de ejemplares. Ken es presidente y director espiritual “así se llama su cargo” de The Ken Blanchard Companies y profesor visitante de su alma mater, Cornell University, donde obtuvo su título en gobierno y filosofía y sudoctorado en administración educativa y liderazgo, y de donde hoy es síndico emérito.
Reseña del libro
El propósito del autor Ken Blanchard en su obra, es ayudar a los individuos y las organizaciones a liderar al más alto nivel, reflejado a través de su nueva definición del liderazgo dirigida a: “Desencadenar el poder y el potencial de las personas y las organizaciones para la obtención de un bienmayor”; así como también mediante la imagen del futuro orientada a:
- Que todos estén capacitados para liderar al más alto nivel.
- Que todas las organizaciones estén dirigidas por personas que lideren al
más alto nivel.
- Que las personas estén motivadas para liderar al más alto nivel al observar a otras personas que lo hagan.
Con presencia de los siguientes valores operativos:
- Ética: hacerlo correcto
- Relaciones: desarrollar confianza y respeto mutuos
- Éxito: operar una organización rentable y bien manejada
- Aprendizaje: crecer, cuestionar y desarrollarse para siempre
Finalmente, en varios sentidos el libro explica en detalle, puntos de vista sobre el liderazgo; señalando que amplias investigaciones han demostrado, que los líderes eficaces tienen un punto de vista clarosobre el liderazgo y están dispuestos a compartir con otros sus creencias sobre cómo dirigir y motivar a las personas; considerando que el liderazgo eficaz comienza desde adentro, y el tipo adecuado de liderazgo es el de servicio. Con el tipo adecuado de liderazgo, liderar al más alto nivel se convierte en realidad.
Características del Líder Servidor
1. Especificarse meta correcta
La mentalidad deque el mejor reconocimiento del cliente son las utilidades. Eso genera un entorno estimulante para los colaboradores. Se logra cuando hay comunión entre los resultados y las personas que los consiguen. Piensan en el cliente externo, pero también en el interno.
2. Tratar a los clientes correctamente
El líder tiene que ocuparse de los clientes y cuidarlos. Ellos son valores que deben tratarse conel mayor respeto. Deben ser objeto de nuestra pasión, nuestra razón de ser y trabajar por ellos. Ese es el camino a seguir. Encontrar esa calidad de servicio es un camino, un recorrido. Hay que llegar paulatinamente.
Un buen ejercicio para optimizar el servicio al cliente es dándole el mejor trato posible al equipo de trabajo, a las personas de la organización. Es un factor determinante paracrear cultura. Tratarla con dignidad, “permitirles traer sus cerebros a la oficina”. Eso significa brindarles la oportunidad de aportar ideas, de crear la diferencia. 3. Tener el liderazgo correcto Aquellos con voluntad para emprender grandes metas, buenas disposición y humildad. Los buenos dirigentes se cuestionan el por qué están liderando. La respuesta es que no sólo se debe a su gestión sino...