LIDER

Como hacen
los mejores lideres
para que aumente
la confianza
Por Stephen M. R. Covey1

Vayamos a donde vayamos, la confianza esta a la baja… De largo, la
confianza en nuestra cultura, en nuestras instituciones y en nuestras
empresas ha disminuido significativamente desde la generación anterior.
Estudios de investigación demuestran que solo el 49% de los empleados
confía en losdirectivos experimentados y solamente el 28% creen que los
máximos ejecutivos son una fuente fiable de información…
Por ejemplo, consideremos la pérdida de confianza y seguridad en los
mercados financieros que existe hoy en día. De hecho, “la confianza hace
que el mundo gire”, pero en estos momentos estamos experimentando una
crisis de confianza. Esta crisis nos obliga a hacernos tres preguntas. Laprimera es si hay un coste medible de la baja confianza. La segunda es si
existe un beneficio tangible de la alta confianza. Y la tercera es como
pueden los mejores líderes aumentar la confianza dentro de sus

1

Es el creador de Covey Leadership Center y autor de varios libros como “Los 7 hábitos de la gente
altamente creativa”.

1

organizaciones para cosechar los beneficios queprovienen de la alta
confianza.
La mayoría de la gente no sabe que pensar acerca de las consecuencias que
trae para las organizaciones y la sociedad la baja confianza, porque no sabe
cuantificar o medir los costes del (mal) llamado y considerado factor
“blando”, confianza. Para muchos, la confianza es intangible, etérea e
incuantificable. Si se mantiene uno en esta descripción, entonces noencuentra como ponerle las manos encima o meterle mano. Pero el hecho
es que los costes de una confianza baja son muy reales y cuantificables,
pudiendo dejarte anonadado…
En el año 2004, solo en los EEUU, el coste estimado del cumplimiento con
las leyes y regulaciones federales (dirigidas fundamentalmente al control de
la falta de confianza) ha sido de 1.1 billones2 de dólares USA, lo que es
másdel 10% del Producto Nacional Bruto. Un estudio reciente de la
“Asociación de Certificadores Oficiales de Fraude”3 estimó que la
empresa media americana había perdido un 6% de sus ingresos anuales
debido a algún tipo de actividad fraudulenta. Estudios de investigación
llegan también a una cifra similar para los impuestos no declarados…
Piensa de la siguiente manera. Cuando la confianza esbaja en una empresa
o en una relación, cada una de las transacciones queda gravada con un
“impuesto” oculto: en cada comunicado, en cada interrelación, en cada
estrategia; cada decisión es gravada bajando la velocidad de la transacción
y subiendo los costes. Mi experiencia demuestra que una perdida de
confianza significativa dobla el coste de hacer negocios, al tiempo de que
triplica el tiempode lograr que las cosas se lleven a cabo.
Por contra, los individuos y las organizaciones que se han ganado la
confianza y por ello operan bajo una confianza alta, experimentan lo
opuesto a un gravamen: un “dividendo”, que funciona como un
multiplicador del rendimiento. Esto les permite triunfar en su manera de
comunicarse, en sus gestiones y en sus decisiones, a la vez que se mueven a
unavelocidad increíble. ¡Un estudio reciente de Watson Wyatt puntualizó
que los rendimientos de las compañías de alta confianza superan en cerca
de un 300% a los de las de baja confianza!

2

Trillion: millones de millones.
Association of Certified Fraud Examiners. En España, Asociación de Investigación y Cooperación de
Entidades Aseguradoras, ICEA.
3

2

Yo mantengo que la habilidad deestablecer, incrementar, extender y (de
ser necesario) restaurar la confianza entre los grupos de interés4 es una
competencia crítica del liderazgo actual. Es la competencia más necesitada.
Engendrar confianza es, de hecho, una competencia que puede ser
comprendida, aprendida y aplicada. Es algo en lo que puedes volverte
bueno, algo que puedes medir y mejorar; algo por lo que merece la pena...