liderasgo

¿Qué elementos del Servicio al Cliente fueron violados en estas situaciones?

R/ Bueno primero que todo, se le entrego al cliente una publicidad falsa, ósea que realmente no Iván a cumplir lascosas que decían allí, esto ha pasado con mis familias las familias se quejan cada que voy hacerles visitas ya que antiguos cogestores fueron prometiendo cosas que realmente ellos no sabían si se Iván acumplir. Por otra parte en el momento que están haciendo el contracto la tratan con un buen servicio, pero después cuando va a hacer su retiro hay si la tratan hipócritamente y tras de esos quierenseguir engañando al cliente.

¿Y de qué manera si nos descuidamos. Atendiendo a un ciudadano podríamos caer en errores parecidos de atención que en los que cayo DKM?

Bueno pues como en el caso yamencionado de las familias que me ponen quejas de que ya tanto tiempo y UNIDOS no les ha dado nada, entonces si yo como cogestor no ago. Entrar en razón a las familias de una manera adecuada, y sintener conocimiento comienzo diciéndoles mentiras y prometiéndole cosas a las familias que no sé si se van a cumplir estaría cayendo en errores graves. A las familias hay que tratarlas de una maneraadecuada y más en mi caso que mis familias son campesinas. ha esta hay que dedicarles mucho tiempo despejarles todas sus dudas ya que ellas no tiene acceso a la a la información como una familia que vivaen la cuidad.


¿Qué tratamiento le daría usted como Recepcionista a la queja presentada por la Sra. Díaz?

Bueno en este caso es difícil ya que pienso que estos errores son como directrices dela misma gerencia o políticas de la empresa, ya que la falsa publicidad y todos estos engaños son como cascaritas que les colocan a los posibles clientes para que caigan. Pues en mi caso yo seríasincero desde un comienzo con el cliente le diría realmente que es lo que ofrecemos y cuáles serían los requisitos o costos. Y así uno de prevendría de posibles reclamos a futuro.



¿Cuenta un...