Liderazgo al más alto nivel

Páginas: 16 (3983 palabras) Publicado: 25 de junio de 2011
LIDERAZGO AL MAS ALTO NIVEL - KEN BLANCHARD, 2007
Introducción: Liderazgo al más alto nivel
* Podemos escoger entre el cuerpo y el espíritu, entre servir a nuestro propio interés y servir a los demás.
* Qué es el liderazgo?
* Antes: proceso de influencia
* Ahora:
* La capacidad de influir sobre otros mediante el desencadenamiento del poder y el potencial de laspersonas y las organizaciones para la obtención de un bien mayor.
* Es el proceso de lograr resultados valiosos a la vez que se actúa con respeto, cuidado y justicia, para el bien de todos los interesados.
* Concentrarse en el cumplimiento de las metas no es suficiente.
* La obtención de un bien mayor es mejor para todos los interesados.
* Un líder se deberíacentrar no solo en los resultados sino en las personas, a la vez. Es decir el desarrollo de las personas tiene tanta importancia como el desempeño económico.
* Los líderes egoístas piensan que el liderazgo tiene que ver solo con ellos mismos y no con los más altos intereses de aquellos a quien sirven. Es solo cuando uno descubre que no se trata de uno mismo, cuando se comienza a liderar al másalto nivel.
* El libro se divide en cuatro sesiones:
* El objetivo y la visión adecuados
* Tratar bien a los clientes
* Tratar bien a los colaboradores
* El tipo adecuado de liderazgo: El liderazgo eficaz comienza desde adentro y el tipo adecuado de liderazgo es el del servicio.
Sección 1: Fije su mirada en el objetivo y la visión adecuados
*Capítulo 1: ¿Es su organización de alto desempeño?
* Si no se le apunta siempre a la excelencia, nunca se tendrá la oportunidad de alcanzarla.
* El objetivo adecuado: El triple balance
* Las organizaciones de alto desempeño se concentran en tres balances
* Ser el proveedor elegido (clientes)
* Ser el empleador elegido (colaboradores)
*Ser la inversión elegida (accionistas)
* Las utilidades son el aplauso que se obtiene por cuidar a los clientes y crear un ambiente de motivación para los colaboradores.
* El proveedor elegido:
* La competencia se hace cada vez más intensa
* Los clientes son más exigentes. Las organizaciones no van a ninguna parte si no conservan la lealtad y elcompromiso de sus clientes. “Si no se cuidan los clientes, otros lo harán”.
* No basta con satisfacerlos es necesario crear clientes incondicionales: que están tan felices con la manera como se les trata, que quieren contarle a todo el mundo sobre el vendedor y se convierten en parte del equipo de ventas. Las empresas que trabajan por en este sentido tienen por rutina hacer loinesperado en pro de mejorar constantemente el servicio al cliente.
* El empleador elegido:
* Hallar maneras de atraer y conservar a sus mejores colaboradores.
* Salario
* Sentir que sus contribuciones se valoran y recompensan
* Sentir que participan
* Sentir que se les concede poder
* Sentir que puedendesarrollar sus habilidades
* Ver posibilidades de avance
* Creer que pueden influir sobre los resultados
* Sin colaboradores comprometidos y debidamente facultados una compañía nunca podrá ofrecer un buen servicio.
* Los colaboradores que son tratados mal tienden a trasladar esa actitud a los clientes.
* La inversión elegida:* El inversionista debe creer en la viabilidad de la compañía y en su desempeño a lo largo del tiempo:
* Fe en el liderazgo
* Calidad de los colaboradores
* Calidad del producto
* Prácticas de la gerencia
* Capacidad de recuperación de la organización
* Las utilidades pueden mejorarse:...
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