liderazgo al mas alto nivel

LIDERAZGO AL MS ALTO NIVEL Cmo crear y dirigir organizaciones de alto desempeo ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Resumen elaborado del libro LIDERAZGO AL ALTO MS ALTO NIVEL por Ken Blanchard Copyright 2007 Editorial Norma. Impreso en Colombia. Elaborado por Carlos Aguirre P. carlos.aguirre@incae.edu IntroduccinDefinimos el liderazgo al ms alto nivel como el proceso de lograr resultados valiosos a la vez que se acta con respeto, cuidado y justicia, para bien de todos los interesados. (Pg. XIX) SECCIN I Fije su mirada en el objetivo y la visin adecuados CAPTULO 1 Es su organizacin de alto desempeo Si no se le apunta siempre a la excelencia, nunca se tendr la oportunidad de alcanzarla. (Pg. 3) El proveedorelegido Ser el proveedor elegido es un desafo cada vez mayor. La competencia se hace cada vez ms intensa a medida que surgen de manera inesperada nuevos competidores. Los clientes son ms exigentes y tienen a su disposicin muchas ms opciones. Si no se cuidan los clientes, otros lo harn. Para mantener a los clientes, no basta con satisfacerlos es necesario crear clientes incondicionales. (Pg. 5)Los clientes incondicionales son creados por las empresas cuyo servicio sobrepasa considerablemente al de la competencia e incluso excede las expectativas del cliente. Tales empresas tienen por rutina hacer lo inesperado. (Pg. 6) El empleador elegido Ser el empleador es un desafo similar. Con la gran demanda existente de trabajadores competentes y con bastante movilidad, los empleadores debenhallar maneras de atraer y conservar a sus mejores colaboradores. (Pg. 7) Los colaboradores que son tratados mal tienden a trasladar esa actitud a los clientes. Otra razn por la cual hoy los colaboradores son tan importantes es que actualmente las organizaciones se evalan por la rapidez con la cual responden a las necesidades y los problemas de los clientes. Decir Tengo que hablar con mi jefe ya nosoluciona nada. A nadie le importa quin es el jefe. Las nicas personas que importan a los clientes son aqullas que contestan el telfono, saludan, toman nota de su pedido, hacen la entrega o responden a sus quejas. Los clientes quieren el mejor servicio y lo quieren pronto. (Pg. 8) Las organizaciones de alto desempeo son empresas que, a lo largo del tiempo, continan produciendo resultadosextraordinarios, con el ms alto nivel de satisfaccin humana y de compromiso con el xito. (Pg. 12) Informacin compartida y Comunicacin abierta En las organizaciones de alto desempeo, la informacin necesaria para tomar decisiones bien fundadas est a disposicin de las personas y se comunica abiertamente. La comunicacin abierta es el alma de la organizacin. Estimular el dilogo reduce el peligro de laterritorialidad y mantiene a la organizacin sana, gil, flexible y fluida. Visin convincente Una visin convincente es el sello distintivo de una organizacin de alto desempeo. (Pg. 13) Aprendizaje continuo Las organizaciones de alto desempeo se concentran de manera constante en mejorar sus capacidades mediante sistemas de aprendizaje, la creacin de capital de conocimiento y la transferencia de loaprendido a toda la organizacin. Concentracin incesante en los resultados con los clientes Las organizaciones de alto desempeo entienden quines son sus clientes y miden sus resultados en concordancia. (Pg. 14) Sistemas y estructuras que infunden energa En las organizaciones de alto desempeo, los sistemas, las estructuras, los procesos y las prcticas estn alineados, en apoyo de la visin, la direccinestratgica y las metas de la organizacin. Poder compartido y alta participacin En las organizaciones de alto desempeo, el poder y la toma de decisiones se comparten y estn distribuidos en toda la organizacin no se guardan en la cima de la jerarqua. La participacin, la colaboracin y el trabajo en equipo constituyen la forma de vida. (Pg. 16) CAPTULO 2 El poder de la visin La importancia de la visin...