Liderazgo consejos

Eficacia y Eficiencia
Autor: Dr. Norberto Figuerola (PMP)
Contador Público y Licenciado en Administración (U.B.A.)
Master in Project Management (George Washington University)
ITIL Consultant e ISO 20000 Auditor
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Cualquier organización sabe que ganará o perderá competitividad de la forma en quemaneje su eficiencia y eficacia en la productividad diaria de las operaciones. Como resolver eficientemente una órden de compra, como responder a un problema o queja de cliente, como manejar el inventario, como administrar los proyectos, etc. definirán la posición de la compañía en el mercado. La eficiencia y la eficacia de los procesos y servicios es lo que cuenta a la hora de la competitividad enel plano de la gestión operativa.
En administración y en negocios, existen 2 términos que en muchas ocasiones son frecuentemente confundidos por la gente de negocios y por el público en general: eficacia y eficiencia.
La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada con lograr los objetivos. La
eficiencia, en cambio, se enfoca a utilizar los recursos, de la mejor manera posible.La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los procesos logísticos o cualquier área en general, pues en condiciones ordinarias lo que se propone es la optimización.
Es sumamente importante entonces y entendiendo que existe una brecha entre lo establecido por la Real Academia y la usanza ordinaria a nivel gerencial y en los postgrados del área,adherir ambas realidades; lo cual puede lograse al tomar como referencia las
siguientes acepciones:
Eficiencia: "Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles". Esta
relacionado con utilizar en forma óptima los recursos para lograr objetivos.
Eficacia: "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello
los recursos o los mediosempleados". Está relacionado con lograr los objetivos.
Efectividad o Eficaz: "Cuantificación del logro de la meta". Puede ser sinónimo de eficacia
cuando se define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea".
Un gerente de proyecto planificó una tarea de testeos en 3 semanas. Transcurrida la segunda semana se da cuenta que el plan es imposible de alcanzar dado que queda mucho por testear. Parapoder cumplir con la fecha propone subdividir los testeos en distintos grupos y contratar más gente adicional para los testeos, con lo cual logra llegar al tiempo planificado. La pregunta es: el PM fue eficiente o eficaz?
Se puede ser eficiente sin ser eficaz? Se puede ser eficaz sin ser eficiente? La respuesta a ambas es afirmativa.
Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos sereficaces sin ser eficientes. Lo ideal sería ser eficaces y a la vez ser eficientes.
Se puede dar el caso que se alcanzó la meta de construir una autopista en un semana tal como se había previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la autopista, se utilizaron mas recursos de lo normal (no fuimos eficientes).
Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para construirla autopista pero no se logró terminar en una semana (fuimos eficientes pero no eficaces).
Lo ideal sería construir la autopista en una semana y utilizar el 100% de los recursos previstos. En este caso seriamos tanto eficaces como eficientes

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