LIDERAZGO DE LA JEFATURA Y SU RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO LABORAL EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE LA AGENCIA PROCERES DE MIBANCO. 2013”



FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES


ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN



PROYECTO DE TESIS

"LIDERAZGO DE LA JEFATURA Y SU RELACIÓN CON EL RENDIMIENTO LABORAL EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE LA AGENCIA PROCERES DE MIBANCO. 2013”

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE: Licenciada en Administración

PRESENTADO POR:

LINEA DE INVESTIGACION
GerenciaEmpresarial

Lima - Perú

2012
Índice
Índice 2
1.AMOROS, E. (2007). Comportamiento organizacional. España: Juan Carlos Martinez Coll. 8
GENERALIDADES

1.1. TÍTULO

Liderazgo de la jefatura y su relación con el rendimiento laboral en el área de operaciones de la Agencia Próceres de MiBanco. 2013

1.2. AUTOR


1.3. ASESOR

1.4. TIPO DE INVESTIGACION

Investigación descriptiva -correlacional

1.5. LOCALIDAD

San Juan de Lurigancho - Lima

1.6. DURACIÓN DEL PROYECTO

Periodo Diciembre 2012 – Febrero 2013


2.1. Identificación de Variables

2.1.1. Operacionalización de variables




VARIABLES
DEFINICION CONCEPTUAL
DEFINICION OPERACIONAL
DIMENSION
INDICADOES
Variable 1
Liderazgo de la jefatura

Influencia que se ejerce sobre las personas y quepermite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común.
La variable liderazgo se medirá a través de la dimensión emocional, de ajuste, escrupulosidad y apertura a la experiencia y su relación con el rendimiento del personal.
Dimensión emocional
Valoración de las condiciones de trabajo





Relaciones entre los docentes





Principales virtudes y valoresDimensión de ajuste
Estabilidad emocional





Autocontrol





Tranquilidad





Autoconocimiento




Escrupulosidad
Logro





Confianza





Credibilidad





Accesibilidad





Decisiones y capacidades




Apertura a la experiencia
Disposición a cambios





Vivenciar cosas nuevas





Capacidad de razonar





Tomardecisiones
Variable 2
Rendimiento del Personal
Según PATRICIO, 2011; es la forma en que los empleados realizan su trabajo.
La variable rendimiento del personal se mide a través de la eficacia, eficiencia y efectividad y su relación con el liderazgo.
Eficacia
Grado de satisfacción de los clientes con relación a los empleados





Capacidad de los empleados




Eficiencia
Tiempo deatención





Personal calificado





Motivaciones





Disponibilidad de información




Efectividad
Rendimiento





Crecimiento




2.2. Población, muestra y muestreo

Población: La población está conformada por 30 colaboradores del área de operaciones de la Agencia Próceres de MiBanco

Muestreo: El muestreo ser del tipo Probabilístico por que todos loscolaboradores tendrán la misma oportunidad de ser elegidos, aleatorio simple.

Muestra: Será de 28 colaboradores del área de operaciones de la Agencia Próceres de MiBanco.

2.3. Método

Es hipotético deductivo, debido a que se realizó una observación para determinar el problema de la investigación, el cual conllevo a la elaboración de la hipótesis. Por consiguiente, se realizará deducciones apartir del resultado de la hipótesis.

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.4.1. Técnicas de recolección

La técnica que se aplicarán en la presente investigación es la Encuesta.

2.4.2. Instrumentos de recolección

El instrumento que se aplicará en la presente investigación será el Cuestionario tipo Likert

2.5. Validación y confiabilidad del instrumento

2.5.1.Validación

Se utilizará la validación de contenido, utilizando el juicio de expertos para dar validez a los instrumentos de recolección de la presente investigación.

2.5.2. Confiabilidad

Para evaluar la confiabilidad de la investigación se utilizará Alfa de Cronbach.

2.6. Procedimiento de recolección de datos

La recolección de datos es el siguiente paso que se realizó en base al...