Liderazgo Emocional Y Equipos De Alto Desempeño

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMAS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

INSTRUMENTO DE EL LIDERAZGO
EMOCIONAL Y DE EQUIPOS DE ALTO
DESEMPEÑO,
CASO DE ESTUDIO:
EMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS INDEPENDIENTES DE AUDITORIA
EXTERNA
TESIS
Que para obtener el grado de:
MAESTRO EN CIENCIAS ENADMINISTRACIÓN
DE NEGOCIOS

PRESENTA:
LAURA LIMON SANCHEZ

Director de tesis: Dra. Mara Maricela Trujillo Flores
Codirector de tesis: M. en C. Alma Delia Torres Rivera

MÉXICO, D. F.

OCTUBRE 2010

Dedicada a los grandes amores de mi vida:
LUIS ALBERTO
BEATRIZ Y ALFONSO
DANIEL

Un especial agradecimiento a las guías de este camino tan
maravilloso y lleno de retos y satisfacciones.Dra. Mara Maricela Trujillo
M. en C. Alma Delia Torres

Gracias por ayudarme con este gran
proyecto de vida.

ÍNDICE

Índice de figuras ...................... ........... .......... ........... .......... ........... ....... VI
Índice de tablas . ...................... ........... .......... ........... .......... ........... ...... VII
Glosario.. ........... ................................. .......... ........... .......... ........... ....... IX
Siglas y abreviaturas................ ........... .......... ........... .......... ........... ...... XII
Resumen ........... ...................... ........... .......... ........... .......... ........... ..... XIV
Abstract.. ........... ...................... ........... .......... ........... .......... ........... ...... XVIntroducción....... ...................... ........... .......... ........... .......... ........... ..... XVI
Capítulo 1.

Antecedentes de la Inteligencia Emocional, Liderazgo y

Equipos de Alto Desempeño ... ........... .......... ........... .......... ........... .........1
1.1. Inteligencia Emocional ......... ........... .......... ........... .......... ........... .........3
1.2.Liderazgo..... ...................... ........... .......... ........... .......... ........... ....... 10
1.3. Enfoques y teorías del liderazgo ...... .......... ........... .......... ........... ....... 14
1.3.1. . Enfoque de poder e influencia .......... ........... .......... ........... ....... 14
1.3.2. . Enfoque conductual .. ........... .......... ........... .......... .................. 16
1.3.3. . Enfoque de rasgos .... ........... .......... ........... .......... ........... ....... 17
1.3.4. . Enfoque situacional ... ........... .......... ........... .......... ........... ....... 18
1.3.5. . Procesamiento de información ......... ........... .......... ........... ....... 21
1.3.6. . E-Leadership............. ........... .......... ........... .......... .................. 22
1.3.7. . Relacional ................. ........... .......... ........... .......... ........... ....... 22
1.4. Equipos de alto desempeño ........... .......... ........... .......... ........... ....... 27
1.4.1. . Antecedentes .de los equipos de alto desempeño ... ........... ....... 27
1.4.2. . Trabajo en equipo y equipo de trabajo ......... .......... ........... ....... 351.4.3. . Ventas de trabajar en equipo .......... ........... .......... ........... ....... 35
1.4.4. . Grupo de trabajo y equipos de trabajo ......... .......... ........... ....... 37
1.4.5. . Clasificación de los grupos y equipos de trabajo ..... ........... ....... 41
1.4.6. . Equipos de alto desempeño .. .......... ........... .......... ........... ....... 44
1.4.6.1.

Características delos EAD ... ........... .......... ........... ....... 46

1.4.6.2.

Elementos de los EAD .......... ........... .......... ........... ....... 49

1.4.6.3.

Formación de los EAD .......... ........... .......... ........... ....... 51

1.4.6.4.

Desempeño de los EAD ....... ........... .......... ........... ....... 54

1.5. Liderazgo Emocional y EAD ........... .............