liderazgo en equipos de trabajo

TRABAJO FINAL
DIPLOMADO LIDERAZGO COMERCIAL ASERTIVO
UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
CONSULTORES RINCON AGUILAR
IVAN ALFREDO MIRANDA MEJIA
BANCO DAVIVIENDA S.A.
SEPTIEMBRE DE 2013
BOGOTA D.C.
INTRODUCCIÓN
En concordancia con las enseñanzas del Diplomado de Liderazgo, los nuevos conocimientos adquiridos una vez los apliquemos en nuestras actividades diarias, nos facilitará y mejoraranuestro desempeño frente a los resultados, el clima laboral, los clientes y nuestra vida personal y familiar, donde el eje central será la comunicación y la asertividad.
En el caso del suscrito, el tema a desarrollar será el “manejo de conflictos”, teniendo en cuenta la dificultad existente en las relaciones entre la subdirectora de la Oficina y los demás funcionarios, basándome en los temastratados en dicho módulo, entendiendo de diferentes puntos de vista la situación que se presenta, el origen que da pié a esta situación, las implicaciones que esto conlleva al interior de le Oficina y sus repercusiones que se reflejan también con el cliente externo y sus consecuencias que derivan de esta situación.
Antes de iniciar éste Diplomado en situaciones de conflictos entre funcionarios,normalmente yo, intervenía desde el inicio de la situación y me involucraba directamente en el tema, tratando de buscar la mejor solución a lo presentado. Ahora entiendo que inicialmente las dos partes involucrados son las que directamente deben iniciar el proceso de comunicación, donde me limitaré a ambientar la reunión y explicar el procedimiento que vamos a llevar a cabo, sus pasos y etapas,describiendo la situación que ha llevado a que hablen las partes, haciéndose énfasis en la importancia de listas los intereses comunes de los involucrados que son muchos más que los no comunes y que facilitará una mayor calidad en la comunicación, ser puntuales en los datos y hechos que se han presentado, que nos permita llegar a unos acuerdos previo revisión de las alternativas y opciones que tienenpara modificar y evitar que se vuelvan a generar hechos que afecten nuestro clima laboral, establecer unos compromisos entre las partes y hacerle un posterior seguimientos para mirar si se ha cumplido lo pactado y se han logrado los resultados esperados.

OBJETIVO
Desarrollar el proceso de “Manejo de Conflictos” entre los actores de la situación: Subdirectora y Funcionarios de la OficinaIpiales, aplicando los conocimientos y procesos aprendidos, que nos lleve a mejorar las relaciones, el clima organizacional, los resultados comerciales, el servicio con el cliente externo y la mejora en los procesos operativos de la Oficina, ya que todo va ligado y por ende lo uno genera consecuencias en otro ámbito.
Estaré atento al cumplimiento de la aplicación de los procedimientos aprendidos, conuna labor de seguimiento, enfocados siempre a conseguir el objetivo enunciado anteriormente.
Finalizando, manifestaré que estas situaciones conflictivas, son positivas, construyen a futuro y son susceptibles de cambiarlas, y que nos servirá de punto de partida para futuros eventos de esta naturaleza, que hacen parte de nuestro diario vivir.
La recurrencia de la situación, nos permite hablar de laexistencia de un conflito.
MANEJO DEL CONFLICTO
Es importante que previo a iniciar la reunión debemos socializar y generar un buen ambiente para luego entrar en materia del asunto a tratar y acto seguido desarrollaremos los procesos aprendidos:
Descripción de la situación por cada una de las partes:
POSICIONES
Donde debo conocer las posiciones o posturas y tener claro los objetivos eintereses de las partes, que la encontraré como respuesta a las preguntas:
Que quieren los cajeros, dentro de su desempeño operativo?Que quieren las personas que laboran en la parte comercial?Que quieren las personas operativas del área de canje?
Que quiere la Subdirectora?Esto nos permitirá visualizar que es lo que origina el conflicto, y tener mayor claridad en las posiciones de los actores...