Liderazgo en la empresa

Liderazgo en la empresa:
Un buen líder escucha, conversa y compromete al equipo.
Como nunca antes, en todas las organizaciones, ya sea empresas, instituciones o pequeños equipos de trabajo, se hace cada vez más necesario contar con líderes que posean las destrezas para conducir a sus colaboradores hacia el logro de metas y desafíos. En particular hoy, en un mundo en constante transformacióndonde evolucionan la tecnología, los conceptos, la forma de hacer negocios, la manera de vender y de relacionarse.

Las empresas requieren líderes que posean la capacidad y credibilidad para mostrar a los demás nuevas visiones que permitan, en definitiva, realizar cambios que las hagan más exitosas y competitivas.

¿Cómo lograr involucrar de verdad a toda la compañía o a un equipo, por ejemplo,en nuevas políticas de servicio al cliente o en la adopción de nuevas líneas de productos?

En ese sentido, los cambios o mejoras a desarrollar al interior de la empresa, requieren integrar a todos sus miembros a fin de que se sientan parte de esa meta o de ese futuro al que aspiran. En esto las personas son clave ya que, finalmente, son quienes van a llevar a cabo las transformaciones.Involucrar a todos

La directora académica del Centro de Liderazgo Estratégico de la Universidad Adolfo Ibáñez, Simone Hartard, explica que el liderazgo no se entiende como algo que se da sino como una actividad que se ejerce. “Ejercer liderazgo va asociado, principalmente, a producir cambios que implican movilizar gente. Y esas transformaciones se relacionan con modificar la mentalidad de laspersonas, cómo ven el mundo o los supuestos con los que operan; y también con cambios a nivel de comportamiento que, obviamente, son una consecuencia del cambio de visión”.

Un ejemplo concreto. Para que un vendedor o supervisor transforme su forma de trabajar con el equipo, tiene que haber un cambio con respecto a cómo se deben hacer ciertas cosas o cómo debiera ser la empresa.
“Primero, viene lapregunta de cómo debemos ser, a qué debemos aspirar y después cómo lo hacemos. Por ejemplo, una empresa define cambiarle la mirada a los vendedores enfatizando que es muy importante el servicio al cliente, estar a su disposición y adelantarse a sus necesidades. Eso implica un cambio de visión en las personas y también de conducta cuando el vendedor está, efectivamente, frente al cliente”, precisaHartard.

La académica añade que, en general, las empresas no involucran a las personas lo suficiente en la definición de hacia dónde se desea llegar como compañía. “El liderazgo parte por definir qué es lo que queremos ser y es relevante incorporar a las personas en ese proceso. ¿Cuántos gerentes o ejecutivos escuchan a mandos medios o a los vendedores? O en el comercio, ¿cuántos dueños lepreguntan al vendedor cuál es su visión? Y es que, finalmente, es el vendedor quien sabe por qué la señora que se probó el zapato no lo está llevando. Es muy importante escuchar a esa gente”.

Lo que se busca es que la visión general de la empresa considere las opiniones particulares de sus integrantes, así se favorece el compromiso de todos sus miembros con los cambios y objetivos trazados. ¿Y cómohacerlo? Básicamente a través de conversaciones e interacciones. Pero esto que puede parecer tan obvio, no es para nada fácil. Hay que establecer diálogos permanentes, abiertos y en un marco de confianza y de libertad para expresar las ideas.

“Si no existe un ambiente de confianza, no se generan conversaciones constructivas de verdad”, enfatiza Hartard. En ese sentido, el líder siempre debeestar cerca de las personas, conocer su historia, la manera de ver las cosas y dónde están sus motivaciones. En otras palabras, ser empático es una habilidad esencial, porque permite desarrollar la confianza en las relaciones interpersonales.

Con todo, el liderazgo es una cualidad que todas las personas están llamadas a desarrollar. Algunos tendrán más habilidades naturales que otros, pero es...