Liderazgo En Las Organizaciones

Caso: “Organización y Liderazgo en la Gestión de
Supervisión de Cobranzas”

El caso se desarrolla en el departamento de cobranzas de una empresa, en el área de recuperaciones el encargado de lasupervisión es Rafael, quien tiene a cargo el control y supervisión de los procuradores de cobranzas (gestores de campo) de la zona Sur y Centro del país, el asumió el cargo hace 12 meses, fecha quefue promovido (antes se desempeñaba como Procurador de Cobranzas), cuando era Procurador desempeñaba en forma eficiente sus labores y ejercía un Liderazgo entre sus compañeros, al principio de sugestión como supervisor era monitoreado directamente por su Jefe inmediato quien siempre tomaba todas las decisiones, pasados los primeros 6 meses su jefatura lo empodera y le encomienda la toma dedecisiones en algunos temas concretos como; asignación de cartera, descuentos de intereses moratorios, autorización de recibos provisionales de cobranza, generación de cronogramas de operativos, aprobación detransacciones – acuerdos de pagos, entre otros. La actual percepción en general es que le falta liderazgo, poder de decisión y organización en su trabajo, si bien es cierto que, es un buentrabajador, demuestra un alto grado de compromiso y lealtad con sus superiores y con la empresa, a veces su falta organización personal y de toma de decisión oportuna retrasa en las labores cotidianas.
Sussubalternos sienten que no tienen el apoyo pertinente de parte de su supervisor, motivo por el cual está perdiendo el liderazgo en parte de su equipo y sus superiores entienden que le falta capacidad enlas tomas de decisiones y que el empoderarlo le ha traído problemas en su gestión, lo antes mencionado lo tiene desmotivado a Rafael.

Pregunta:
Si ustedes quisieran ayudar a Rafael como le daríaRetroalimentación efectiva, siguiendo los 4 etapas de la metodología enseñada en clase.

METODOLOGIA DE UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA

Etapa I
DESCRIBA LAS CONDUCTAS ACTUALES
Rafael me...