Liderazgo. Principios de la calidad ISO 9001

Liderazgo. Principios de la calidad ISO 9001
Los sistemas de gestión de la calidad, en el entorno ISO 9001:2008 tienen como segundo principio el “liderazgo”.
Según la Real Academia Española,“líder” es la persona a la que un grupo reconoce como jefe u orientadora. El liderazgo de una persona debe estar basado en su comportamiento y comprimiso, su finalidad es dirigir e influir positivamente enel comportamiento de los demás para la consecución de unos determinados objetivos.
Liderazgo - Principios ISO 9001Deming, uno de los principales “gurús de la calidad”, incorpora el “liderazgo” comouno de sus famosos catorce puntos. Para Deming en las organizaciones debe adoptarse el liderazgo para conseguir que los inspectores, jefes o superiores no se limiten a dar órdenes o a impartir castigos,sino que más bien sea un orientador que ayude a la gente a mejorar en su trabajo, identificando a las personas más necesitadas de ayuda para hacerlo.
¿Qué implica el “liderazgo” en la gestión de unaempresa?
Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección,
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas ogrupos de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este análisis de necesidades es clave para la determinación de las acciones y objetivos a desarrollar.Establecer una clara visión del futuro de la empresa.
Establecer objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organización.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modeloséticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar conresponsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organización.
¿Qué beneficio obtengo con el “liderazgo”?
El personal entiende y está...