liderazgo sin limites

¿QUÉ ES EL MARKETING?
¿Para usted qué significa el término marketing? Numerosas personas creen que significa lo
mismo que la venta personal. Otras consideran que el marketing es igual que la ventapersonal
y la publicidad. Otras más piensan que el marketing se relaciona con colocar los productos
a la disposición del público en las tiendas, arreglar escaparates y mantener inventarios deproductos para ventas futuras. En realidad, el marketing abarca todas estas actividades y más.
El marketing tiene dos facetas. En primer lugar, es una filosofía, una
actitud, una perspectiva o unaorientación gerencial que hace hincapié en
la satisfacción del cliente. En la segunda faceta, el marketing está conformado
por las actividades y los procesos adoptados para poner en práctica
estafilosofía.
La definición de marketing de la American Marketing Association
está enfocada en la segunda faceta. El marketing es la actividad, el conjunto
de instituciones y los procesos para crear,comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad
en general.1
El marketing abarca algo más que las actividades que realiza un grupo
de personas en unárea o departamento definidos. Según las palabras citadas
con frecuencia de David Packard, cofundador de Hewlett-Packard: “El marketing es demasiado
importante para dejarlo sólo al departamento demarketing.” El marketing abarca los procesos
que se concentran en proporcionar a los clientes beneficios y valor, y no sólo en vender
bienes, servicios o ideas. Emplea estrategias de comunicación,distribución y precio para proporcionar
a los clientes, y a otros grupos de interés, los bienes, servicios, ideas, valores y beneficios
que desean, en el momento y el lugar requeridos. Abarca elestablecimiento de relaciones
a largo plazo cuando éstas benefician a todas las partes interesadas. El marketing abarca
también el entendimiento de que las organizaciones se componen de numerosos...