Liderazgo Y Creatividad

Administración de
operaciones

¿Qué es la administración
de operaciones?






Se define como el área de la
administración dedicada a la
investigación y ejecución de todas
aquellas accionestendientes a generar
un bien o servicio mediante:
La planificación
Organización
Dirección

Su objetivo



Su objetivo es aumentar la calidad,
productividad, mejorar la
satisfacción de los clientes ydisminuir los costos.

La administración de
operaciones tiene 5
importantes áreas de
decisión.



1: Proceso
En esta categoría se
determina el proceso
inicial o instalación
que se utiliza paraproducir el producto
o servicio en el que
influyen el tipo de
equipo y tecnología
que se utilizara, el
flujo de procesos, la
distribución así
como el proceso
físico.

2: Capacidad
Determina el tamaño
de lasinstalaciones
físicas, también el
numero apropiado
de gente en la
función de
operaciones como
en la programación
de los equipos
necesarios.


3: Inventarios.
 Estos determinaran
lo que debeordenar, que tanto
pedir y cuando
solicitarlo.
 Se utilizan para
administrar los
materiales desde la
compra hasta la
utilización de ellos.


› 4:fuerza de trabajo
› Esta es la

administración de
gente lamas
importante debido a
que nada se llevaría
acabo sin la gente
que elabora los
productos o presta
el servicio .
› El administrador
influye en la
selección, el
contrato, el despido,
capacitaciónetc.

5:calidad.
 La calidad requiere
de un apoyo total
de la organización
en donde se deben
establecer
estándares, diseñar
equipo, capacitar
gente, e
inspecciones el
producto o servicio
para obtenerun
buen resultado.




Para que estas cinco áreas se lleven
acabo se necesita una atención
cuidadosa como la calidad total la cual
implica entender que el usuario es quien
define la calidad tambiénla aplicación de
el método científico este implica
aprender a dirigir la organización como
un sistema y un equipo totalmente
integrado esta implica creer en la gente,
tratar a todos con respeto,...