Liderazgo Y Toma De Deciciones
Páginas: 7 (1527 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2012
1. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN Y DE COSTES
ALMACAN es una cadena de grandes almacenes españoles con implantación en las grandes ciudades del país.
CADEN es una cadena de supermercados francesa, que a su vez, forma parte de un grupo de hipermercados de aquel país que se han extendido por toda Europa.
• Características de los grandes almacenes de ALMACAN
– Localesatractivos con decoración esmerada y atención por los detalles.
– Personal con cierta especialización.
– Posibilidad de venta a través de internet.
– El pago puede efectuarse mediante la tarjeta de crédito.
– Servicio a domicilio gratuito de la compra efectuada.
– Variedad de productos muy elevada.
– Muchas marcas para cada producto.
–Facilidad de acceso de los productos para los clientes.
– Bolsas de plástico gratuitas para trasladar la compra realizada.
– Posibilidad de devolución de la compra si el cliente no está satisfecho.
– Excelente atención al cliente.
– Precios elevados, en general.
• Características de la cadena de supermercados de CADEN
– Locales muysencillos e incluso en ocasiones descuidados.
– Personal con múltiples funciones dentro de cada establecimiento.
– Venta solo en el propio establecimiento.
– Posibilidad de pago solo al contado.
– Variedad de productos limitada.
– Dos marcas para cada tipo de producto, y una de ellas es la del propio establecimiento.
– No existe el servicio adomicilio.
– Las bolsas de plástico para el traslado de la compra tienen un precio de 5 céntimos por unidad.
– No hay posibilidad de devolución de la compra, pues ésta se limita a productos de alimentación o de limpieza.
– La atención al cliente no existe.
– Precios bajos.
SE PIDE:
Señalar la estrategia que sigue cada compañía. Razonar la respuesta.SOLUCIÓN
La cadena Almacan lleva a cabo una estrategia de diferenciacion clara.
Se observa una gran estrategia de satisfacción del cliente:
.- Locales atractivos.
.- Personal especializado.
.- Variedad de productos.
.- Varias formas de pago y de formas de compras.
Lo que constituye una vision clara de diferenciación con respecto a la competencia basada en laprofesionalización del personal y en la excelencia en la atención al cliente.
La cadena Caden, por el contrario basa su estrategia en los costes, cosa que queda de manifiesto en varios de los conceptos de la cadena:
.- Poca variedad de productos y de produccion propia.
.- Productos de bajo precio.
.- No atención al cliente.
.- Personal no especializado.
.- Pago solo de contado.
.- Locales nocuidados.
Por lo que esta claro que su estrategia esta encaminada a los costes de una manera determinante....
2. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
El Director de Recursos Humanos de una empresa está introduciendo la Dirección por Objetivos como herramienta de gestión en las áreas comerciales y de producción.
El objetivo estratégico que se quiere conseguircon ello es el cambio de la cultura corporativa de la Organización, ya que hay que abordar urgentemente determinados cambios de tipo estructural que den respuesta a la pérdida de la situación de monopolio y hacer frente a la entrada de nuevos competidores.
El conjunto de actividades para la implementación de la dirección por objetivos de gestión se inició hace 6 meses, estando prevista suimplantación efectiva al finalizar el próximo trimestre.
Se impartió un seminario al personal explicando los cambios y se le indicó que propusiera objetivos personales de rendimiento y los presentara a sus jefes. Solo el 10% del personal presentó las propuestas de dichos objetivos personales.
Ante esta situación, que supone un grave problema, se va a proceder a su análisis, utilizando los...
ALMACAN es una cadena de grandes almacenes españoles con implantación en las grandes ciudades del país.
CADEN es una cadena de supermercados francesa, que a su vez, forma parte de un grupo de hipermercados de aquel país que se han extendido por toda Europa.
• Características de los grandes almacenes de ALMACAN
– Localesatractivos con decoración esmerada y atención por los detalles.
– Personal con cierta especialización.
– Posibilidad de venta a través de internet.
– El pago puede efectuarse mediante la tarjeta de crédito.
– Servicio a domicilio gratuito de la compra efectuada.
– Variedad de productos muy elevada.
– Muchas marcas para cada producto.
–Facilidad de acceso de los productos para los clientes.
– Bolsas de plástico gratuitas para trasladar la compra realizada.
– Posibilidad de devolución de la compra si el cliente no está satisfecho.
– Excelente atención al cliente.
– Precios elevados, en general.
• Características de la cadena de supermercados de CADEN
– Locales muysencillos e incluso en ocasiones descuidados.
– Personal con múltiples funciones dentro de cada establecimiento.
– Venta solo en el propio establecimiento.
– Posibilidad de pago solo al contado.
– Variedad de productos limitada.
– Dos marcas para cada tipo de producto, y una de ellas es la del propio establecimiento.
– No existe el servicio adomicilio.
– Las bolsas de plástico para el traslado de la compra tienen un precio de 5 céntimos por unidad.
– No hay posibilidad de devolución de la compra, pues ésta se limita a productos de alimentación o de limpieza.
– La atención al cliente no existe.
– Precios bajos.
SE PIDE:
Señalar la estrategia que sigue cada compañía. Razonar la respuesta.SOLUCIÓN
La cadena Almacan lleva a cabo una estrategia de diferenciacion clara.
Se observa una gran estrategia de satisfacción del cliente:
.- Locales atractivos.
.- Personal especializado.
.- Variedad de productos.
.- Varias formas de pago y de formas de compras.
Lo que constituye una vision clara de diferenciación con respecto a la competencia basada en laprofesionalización del personal y en la excelencia en la atención al cliente.
La cadena Caden, por el contrario basa su estrategia en los costes, cosa que queda de manifiesto en varios de los conceptos de la cadena:
.- Poca variedad de productos y de produccion propia.
.- Productos de bajo precio.
.- No atención al cliente.
.- Personal no especializado.
.- Pago solo de contado.
.- Locales nocuidados.
Por lo que esta claro que su estrategia esta encaminada a los costes de una manera determinante....
2. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
El Director de Recursos Humanos de una empresa está introduciendo la Dirección por Objetivos como herramienta de gestión en las áreas comerciales y de producción.
El objetivo estratégico que se quiere conseguircon ello es el cambio de la cultura corporativa de la Organización, ya que hay que abordar urgentemente determinados cambios de tipo estructural que den respuesta a la pérdida de la situación de monopolio y hacer frente a la entrada de nuevos competidores.
El conjunto de actividades para la implementación de la dirección por objetivos de gestión se inició hace 6 meses, estando prevista suimplantación efectiva al finalizar el próximo trimestre.
Se impartió un seminario al personal explicando los cambios y se le indicó que propusiera objetivos personales de rendimiento y los presentara a sus jefes. Solo el 10% del personal presentó las propuestas de dichos objetivos personales.
Ante esta situación, que supone un grave problema, se va a proceder a su análisis, utilizando los...
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