LIDERAZGO

"LA IMPORTANCIA DE QUE LA ALTA GERENCIA SE INVOLUCRE EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD"

Alejandro Bedini y Daniel Alfredo Saab Achi
Universidad Santa María
Campus Guayaquil, Ecuador

“De todos los ingredientes para lograr con éxito la superioridad en la calidad, sobresale uno: el liderazgo activo de la alta administración”

I. Introducción.
Siempre queuna organización tiene en mente un proyecto estratégico, la Alta Dirección (AD) deberá comprometerse en llevar a cabo esa implementación, esto involucra la asignación de recursos, el apoyo con los conocimientos (know-how) , agilidad y seguridad en las decisiones críticas. Existen algunos proyectos que aún cuando son de nivel estratégico, son delegados a las personas que conforman su staff másallegado de trabajo En estos tiempos (desde hace 50 años aproximadamente) las organizaciones han venido incursionando en proyectos de aseguramiento de la calidad utilizando normas como la ISO-9000, T.Q.M., entre otras. Más adelante, se analiza lo fundamental que es que la AD llamada también gerencia general, se involucre y sobretodo que se comprometa a llevar a un buen término en el tiempo estipuladoy con los recursos designados, el proyecto de implementar un sistema de aseguramiento de la calidad.

II. Acercamiento del tema.
Cuando se desea implementar un sistema de aseguramiento de la calidad se cuenta con algunos pilares fundamentales de los cuales podemos rescatar 3 que a criterio de los autores son de importancia destacada: las auditorías internas, un control de documentos y datosefectivos, y primordialmente la revisión periódica del sistema de aseguramiento de la calidad por parte de la AD.

La AD, por lo general, es quien inicialmente propone la orientación estratégica del sistema de aseguramiento de la calidad y su revisión periódica, Es fundamental para garantizar que esta orientación no se desvíe por motivos que generalmente son ajenos o adversos para la AD.Adicionalmente un sistema de aseguramiento de la calidad durante y al finalizar la implementación, es un sistema de información gerencial y estratégico, y una fuente de información para el personal que necesita información, para una correcta toma de decisiones.
Al inicio, durante la implementación porque ayuda a la AD a conocer las deficiencias y las fugas de recursos que hasta el momento no se habíanpodido detectar (en América Latina el desperdicio de estos recursos llegan hasta el 55% ) de esta forma demuestra cuantitativamente al personal dónde están fallando, de esta forma basándose en las directrices del sistema de calidad que se esté implementado, puedan tomar acciones correctivas; y cuando ya está implementado, primero porque ya se han sentado las bases para una cultura de calidad, quemejora la forma de pensar y actuar de la gente que hace que los procedimientos que le corresponde a cada miembro de la organización involucrado en el sistema de aseguramiento de la calidad sean más eficientes, y además, porque una vez alcanzado el aseguramiento de calidad queda establecida una cultura de mejora continua que hace que los procesos y también los productos sean más rentables. Estoconlleva a un sinnúmero de beneficios personales y organizacionales que la AD fácilmente puede visualizar en los estados financieros de la organización y en los parámetros de medición, principalmente, el que mide la satisfacción del cliente interno y externo.

“Uno de los roles más importantes de la Alta Dirección es dar forma a la cultura que, con personalidad, tendrá un efecto importante en lafilosofía y el estilo administrativo.”

La cultura organizacional a la que se hizo referencia anteriormente, involucra entre otras cosas la forma de trabajar del personal frente a los objetivos de la empresa, los que son parte de la orientación estratégica de la compañía mencionada como una de las principales responsabilidades de la AD. Adicionalmente forman parte de esta cultura el transmitir un...