liderazgo


Nombre:
Matrícula:
Nombre del curso:
Bases de infraestructura técnica y protección de activos de información.
Nombre del profesor:
Prof. Perla Fuentes.
Módulo:
Módulo 3. Operaciones delos sistemas
Actividad:
Tarea Tema 10. Operaciones 2ª parte
Fecha: 04/Abril/2013
Bibliografía:
Tecmilenio. Blackboard. Explicación del tema. Tema 10. Operaciones 2ª parte Recuperado el día04/04/13 del sitio web:
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/as/as09002/anexos/explica10.htm

Objetivo:
Describir las actividades de la administración deproblemas.
Identificar los indicadores de desempeño.

Procedimiento:
Leer el caso que se presenta en la tarea correspondiente al tema.
Elaborar los indicadores de desempeño con sus objetivos yprocesos a los que corresponden.
Plasmar los resultados en forma de reporte.
Agregar referencias bibliográficas.

Resultados:
Caso.
La empresa Jurcatel proporciona servicios a la cámara de diputadosdesde hace 25 años, cuya estructura tecnológica estaba basada en Windows de Microsoft y su .NET Framework en un entorno de TI moderno, operativo, escalable y flexible. Tiene sencillez de manejo queha sido bien adoptado por tres grupos bien definidos de usuarios: los internos, los externos (la ciudadanía) y la propia administración.

Su sistema controla información multimedia para un trámitemás ágil, escaneo de documentos (vía un equipo del tipo HP Digital Sender o mediante una fotocopiadora), correos electrónicos firmados digitalmente, introducción de enmiendas por los gruposparlamentarios, generación de textos comparados para seguimiento de enmiendas, seguimiento administrativo del parlamento y consolidación de la información. A pesar de ser un excelente sistema, han detectado queno disminuyó el índice de incidencias que originalmente se atribuían al sistema. Su soporte técnico funciona lento, responden en 48 horas, las imágenes de documentos son escaneadas cuando las recibe...