Liderazgo

Liderazgo y la competencia por el mercado que libran los empleados

Autor: Jorge A. Arias Romero
Liderazgo

22-03-2011

La ventaja competitiva, no es el factor determinante del éxito. Son las personas las que libran las batallas y las que ganan. Y la persona más importante de las que libran la batalla, es el líder.
Muchos Directivos piensan que con el sólo hecho de tener ventajastecnológicas su éxito está asegurado. Esto suele ser el error más grande de muchas empresas, porque el valor del mercado es equivalente al nivel de satisfacción de los clientes y éste nivel es la percepción que se forman de nuestro negocio por el servicio que reciben de sus colaboradores.

¿Cómo tratar bien a sus clientes?
Como dice Sun Tzu, y estoy de acuerdo, “el general ideal gana la batalla antesde que comience la lucha, pero ésto depende del carácter que desarrolla durante el transcurso del tiempo”.
He afirmado que el carácter es la base del liderazgo y las personas que lo poseen se convierten en líderes superiores. ¡Ahí está su verdadera ventaja competitiva!
Los líderes superiores, son entonces la pieza importante en la victoria, pero trabajan con y para cada uno de los miembros de suequipo y alinean al conjunto en una sola visión y propósito. Hecho ésto, conducen las acciones de todo el equipo completamente alineadas a la visión.
“La ventaja competitiva y la diferenciación en un nivel superior, se alcanza solo poniendo a prueba el potencial de su gente”. Es decir FACULTANDO a los demás.

Si quiere ganar a los clientes, gánese antes a su gente
No se puede aspirar a tenerun equipo de Alto Desempeño, cuando las personas no son tratadas al mejor nivel posible. Si se quiere alcanzar un resultado superior a través de la gente, tiene que existir una correlación directa en el trato que reciben éstos por su parte. Se requiere respeto por las personas para poder hacer algo extraordinario con ellos y en éste sentido FACULTAR es la Clave. Y esto significa darle laoportunidad de usar todo su potencial.
Si se quieren alcanzar resultados superiores, lógico es que debemos permitir a las personas utilizar su conocimiento, experiencia y motivación y ello implica una sola cosa. Permitírselos y confiar en ellos. Muchas personas me preguntan que si Facultar es “Dar el Poder a las Personas”. Normalmente me resisto a ésta definición, pues considero que el “Poder” de laspersonas ya lo tienen consigo, innato o adquirido pero ya lo tienen así que en éste sentido no hay que hacer mucho. Lo que la empresa requiere es permitir que s e desencadene ese poder y se utilice en beneficio de la organización y por supuesto de sus Clientes.
Y para ello es necesario también que los líderes luchen en contra de sí mismos pues es el hábito y la tradición y en muchos casos el estado deconfort lo que hace que éste potencial del que hablo se quede guardado en el archivo del área de RH.
El facultamiento requiere de una atmósfera y un clima que libere el conocimiento, la experiencia y motivación que residen en las personas, así que si desea que sus clientes mantengan un alto valor percibido de sus productos y su servicio, confíe en su gente y trátelos como la Joya de la Coronapara que ellos puedan hacer realidad sus sueños y propósito en el mercado.

La lucha por el liderazgo
Infinidad de personas me preguntan dónde es el espacio en el que se libra la batalla para obtener el liderazgo en el mercado. En apariencia es en el mercado mismo. Sin embargo pienso de manera diferente.
Para que las condiciones que permiten desplegar todo el potencial de una empresa se den serequiere de la voluntad y la decisión del líder máximo en la empresa. Es ahí donde se permite o no que el potencial de la gente se desencadene o se limite.
Y ahí no termina todo, puesto que no necesariamente con el hecho de tomar la decisión ya está todo dado por añadidura. Se requiere también asegurar que toda la estructura organizacional lo permita.
Grandes batallas se libran todos los días...