Liderazgo

3.2 DEFINICIÓN COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

3.2.1. COMPETENCIA JERÁRQUICA

Competencia: Liderazgo | Definición: Los líderes (jefes) serán modelos de excelencia en el servicio al cliente encuento a su capacidad de generar satisfacción en estos. Influenciarán a su equipo hacia la excelencia en el servicio.Poseen la capacidad de hacer que sus subordinados trabajen en equipo, de solucionarsus conflictos, establecer y alcanzar objetivos y metas individuales y de equipo.Desempeñaran rol de motivador, entrenador y proveedor de recursos de su equipo. |
Indicadores | Comportamientos porNivel de Desarrollo |
| Superior | Alto | Medio | |
Modela la excelencia en el servicio al cliente. | Posee un impecable y largo historial de logros en la generación de clientes satisfechos. | Esun referente para otras áreas de excelencia en el servicio al cliente. Su equipo posee excelentes indicadores de satisfacción al cliente. | Es un ejemplo para todo su equipo en su trato con losclientes: en su amabilidad, en su esmero, celeridad y eficacia por lograr satisfacción del cliente. | |
Influencia a su equipo hacia la excelencia en el servicio al cliente. | Moviliza a toda laorganización, a través de los canales de comunicación de la empresa a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente. | Motiva a sus contrapartes de otras áreas hacia la meta de lograr un clientesatisfecho. | A través de su comunicación es capaz de movilizar a su equipo hacia alcanzar un cliente satisfecho. | |
Logra que sus subordinados trabajen en equipo. | Establece metas para las diferentesáreas y equipos de trabajo acorde al Balance Score Card del Hotel.Promueve la cultura de prevención y técnicas de solución de conflictos. | | Establece metas individuales y de equipo acorde al BalanceScore Card del Hotel.Lidera y previene la solución de conflictos en su equipo. | |
Desempeña rol de motivador, entrenador y proveedor de recursos. | Establece incentivos para toda la organización...