liderazgo











W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa.

Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado

luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la

familia a dicha ciudad cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde

donde el preocuparse por que sería supróxima comida era parte de su régimen diario.

Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming

se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde

obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el

grado de doctor en física matemática en Yale.

Deming conjuntamente con WalterShewhart, el inventor del Control Estadístico de

Procesos (SPC), desarrolló y promovió métodos estadísticos de calidad durante los

años 1920 y 1930. Jugó un papel fundamental en el programa de choque sobre control

estadístico de la calidad patrocinado por el Departamento de Guerra durante la II

Guerra Mundial, que condujo a una mejora espectacular en la calidad y de la capacidad

defabricación de las industrias americanas siendo una de las razones por las que

prevalecieron. Después de la guerra fue invitado por la industria japonesa para dar

conferencias sobre calidad. Sus hoy legendarias conferencias a estadísticos y directivos,

así como seminarios a altos directivos, condujeron a un resurgimiento sin precedentes

de la calidad y de la industria japonesa quetransformó Japón en una potencial global y

la segunda mayor economía del mundo. Se ganó el aprecio y respeto de los japoneses

que crearon un premio empresarial en su honor, el altamente anhelado Premio Deming.

Además fue galardonado con “La Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado”, el

más alto galardón que Japón puede conceder a un extranjero.

Deming y Shewhart, nombresentrelazados en Estadística y en Calidad

Deming y Shewhart fueron grandes amigos y colaboradores. Desarrollaron una rama de la

estadística a la que algunas veces se hace referencia como Escuela Shewhart-Deming de

estadística. Deming trabajó en física y en estadística llegando a ser uno de los expertos

más reconocidos en control de calidad. Deming también fue un experto en muestreo

ytrabajó para la oficina del censo. El concepto de Control Estadístico, tal como lo

desarrolló Shewhart y luego reforzó Deming, llegó a ser un concepto tan importante para

el muestreo y sus inferencias como para el Control de Calidad. En 1939 Deming invitó a

Shewhart a dar una serie de conferencias en el Departamento de EEUU de la Escuela de

Graduación en Washington DC, donde Demingera matemático. Las cuatro conferencias

se convirtieron en el segundo libro de Shewhart “Método Estadístico desde la perspectiva

del Control de Calidad” un trabajo fecundo del que Deming fue el editor. El libro resume la

contribución adicional de Shewhart al control de calidad así como un nuevo trabajo sobre

la teoría del conocimiento y su aplicación a la ciencia y a laingeniería. Cabe señalar que

el Control Estadístico de Procesos y las ramas relacionadas de análisis estadístico es

algo diferente del concepto de técnicas de aceptación por muestreo con lo que algunas

veces es confundido.

Control Estadístico de Calidad y El Papel del Management en la Calidad en Japón

Mientras tanto Japón sufría. “Made in Japan” se había convertido en sinónimo deproducto de pésima calidad y de poca duración. Era cierto tanto antes como después

de la guerra para productos de consumo fabricados en serie. Irónicamente, tanto sus

productos de artesanía como los productos militares eran de una calidad extraordinaria.

Hacia 1950, seis años después de la guerra, todavía se esforzaban sin resultado. Los

líderes industriales habían leído literatura...